Una opinión negativa valida cinco positivas. Conserva y responde las críticas.

¿Sabes lo importantes que son las opiniones en tu ficha? Ya en alguna ocasión te hemos hablado de la importancia de mantener todas las opiniones que dejan en tu ficha (por supuesto si son comentarios despectivos con adjetivos descalificativos, está claro que has de obviarlos), pero en términos generales, desde Clubrural os animamos a conservar todas las opiniones. ¿O es que a ti no te parece sospechoso, cuando vas a reservar en un hotel, que todos los comentarios sean positivos y describan el lugar como el alojamiento más perfecto del mundo mundial? Pues lo mismo pasa con tu establecimiento, cuanto más reales sean los comentarios, más fiabilidad demostrará a tus posibles viajeros.

Por eso sabiendo del interés que mostráis siempre cuando os llega una opinión, en Clubrural hemos organizado el Geek Travel Trends Reputación, donde los propietarios aprenderán gestionar los comentarios online así como los viajeros, administrar y entender esas opiniones. Para ello, en el encuentro contaremos con tres personas expertas en la reputación online: Blanca Zayas (Tripadvisor), Inma Ferragud (GroupM España) y Neil James (Review Pro).

Para saber cómo se gestionan las opiniones en internet, vamos a ver algunos ejemplos de comentarios bien respondidos cuando la opinión no es tan positiva como nos gustaría. Antes que eliminarlo, tienes la oportunidad de justificar el punto de vista del turista. Aquí tienes algunos ejemplos que hemos considerado apropiados en la respuesta del propietario.

En este caso vemos que el comentario del viajero es positivo, en el sentido de que tiene un buen recuerdo de la estancia en la casa, pero recomienda al propietario una serie de cosas que considera, son necesarias en el establecimiento. Como ves, la respuesta del dueño es educada y tiene en cuenta la aportación del viajero. (Para ver la opinión más grande, pinchad sobre la imagen).

En este segundo caso, la crítica del viajero es bastante negativa, una opinión que si quedara sin responder, dejaría en muy mal lugar al establecimiento. Sin embargo, el propietario, en lugar de eliminarla o dejarla sin contestar, prefiere dar su opinión sobre la estancia de ese grupo que critica su actuación como dueño. Si yo fuera un viajero interesado en esta casa, valoraría positivamente la respuesta, educada y cortés del propietario.

En este tercer ejemplo, vemos que el viajero hace una opinión tanto positiva como negativa. Con respecto a las críticas, hechas de forma muy educada por cierto (sabemos que no siempre es así), el propietario las comenta una a una para explicar el motivo de por qué se encontraban determinadas cosas en tal estado. Como se ve, el dueño de la casa se toma de forma positiva los comentarios negativos, llegando a agradecer las sugerencias.

Y por último, tenemos un cuarto caso en el que creemos que el propietario ha sabido administrar bien la crítica, a pesar de ser bastante negativa.

Estos son algunos de los ejemplos que hemos considerado buenos para demostraros que no siempre las opiniones negativas han de ser borradas. Que alguien, en algún momento te critique no supone un problema, sino que convierte a tu establecimiento en un alojamiento de esta tierra. No todo es perfecto, ¿pero es que alguien o algo lo es?