Opiniones sobre Chalets Gredos

Querida Virginia voy a contestar a tu comentario ya que me veo en la obligacion de responder a todas tus criticas para los clientes que puedan ver tu opinion.
En primer lugar como en cualquier sitio ya sea hotel, casa rural, alojamiento, hay que firmar un contrato y existen NORMAS a cumplir, como es el dejar el alojamiento en el mismo estado en el que se encontró, cumplimiento de aforo, responsabilidades y obligaciones tanto de los propietarios como de los clientes, horarios, etc.
Como comprenderas yo no tengo la culpa de que no te informaras previamente de cuales eran las normas ni de que leyeras el contrato que firmaste ni la copia que os dejamos, en el contrato pone expresamente que aunque no hay horario de salida, la hora maxima es a las 18horas, tiempo que hemos establecido por los gastos extras de luz y calefaccion de todas las horas de mas en las que se alojan los clientes y que superan la estancia de 3 dias / 2 noches y efectivamente se cobran 50€ por salir entre las 18 y las 21 horas del domingo. Tambien pone expresamente que el resto de la estancia y la fianza de 100€ se abonan en efectivo a la entrada a la entrega de llaves, algo que te repeti tanto por email, como por whatsapp pero la SORPRESA es mia cuando me comentas que solo tienes 35€ de fianza, y te lo acepto, algo que no tengo que hacer si no quiero. Tambien pone expresamente que el AFORO MAXIMO ES DE 8 PERSONAS + 2 NIÑOS MENORES DE 7 AÑOS QUE NO OCUPEN CAMA. Os pusimos una cuna (servicio gratuito) y ahora pones en tu comentario que sois 8 adultos + 5 niños, en ningun momento me has informado de esto es mas en el contrato ni lo indicas, por que sabes que estas superando el aforo, motivo mas que suficiente para desalojaros por incumplimiento de contrato y aforo.
Dice que habeis pasado frio, los chalets estan dotados de calefaccion en todas sus estancias excepto en la cocina y en la buhardilla (zona de juegos NO HABITACION), la cocina tiene una superficie de 10 metros cuadrados, efectivamente no es para que esten las 8 personas metidas en la cocina pero tiene espacio mas que suficiente para 5 personas al mismo tiempo es mas comentas que no hay sitio para cocinar, en las fotos se puede apreciar que ademas de la encimera hay una mesa de cocina desplegable de mas 1,50m no se que especio necesitas mas para cocinar...Respecto al frio estamos en plena Sierra de Gredos en Avila, con un temporal de frio este f in de semana sin precedente y si hacia frio, pero no se que quieres mas, me pregunto que calefaccion tienes en tu casa para que se caliente en media hora!!!! insisto hay radiadores en todas las estancias y chimenea con leña GRATIS, suplemento que cobramos si se quiere mas ya que a mi me cuesta 20€, mas bajar a por ella, cargarla, subirla y colocarla en los chalets, trabajo que no esta pagado con 20€ es un servicio bastante barato si se quiere y que en ningun momento nos comunicaste. Llegasteis a las 12 y media por que pensabais venir a las 11horas del viernes (no se en que hotel o alojamiento te dejan entrar tan pronto...), cuando llegasteis la calefaccion estaba funcionando al maximo y teniais la chimenea puesta, es algo que hacemos para los clientes pero no tenemos ninguna obligacion de pagar 2 horas mas de calefaccion ni la leña que se consume, cada cama tiene sus sabanas con 2 mantas y su colcha y en la buhardilla hay 2 camas (no como habitacion insisto) y 4 mantas mas y 2 colchas que podriais haber cogido para su propio fin. En ningun momento nos has comunicado que hacia frio ni que estuviera nada mal , cuando te pregunte que tal todo? siempre me dijiste que todo muy bien. Cuando me comentaste lo de la luz que saltaba, te comente que el foco de la entrada estuvo toda la noche encendiendose y apagandose y que estaria haciendo corto, tu me lo comunicaste a las 9 de la mañana y un cuarto de hora despues se acercaba mi marido a comprobar que pasaba (momento en el que vio que la colcha se estaba utilizando como alfombra y que no os dijo nada) como segun tu seguia el problema os dije de llamar al tecnico y me dijiste que estaba todo bien que se habia solucionado y que estaba TODO GENIAL, palabras textuales. El domingo cuando os marchasteis (pasadas las 18,30horas) se verifico el estado del chalet y lo primero que comprobo mi marido fue la colcha, ya que se utilizo como alfombra incluso habiendo una alfombra para niños en la buhardilla y su SORPRESA estaba quemada!!!! no de cigarro ni de mechero como quieres dar a enternder, sino de la chimenea.
Dices que cobramos por todo y penalizamos por todo, lo primero, tendria que haberte cogido 100€ de fianza no 35€ como me abonaste, te tendria que haber cobrado 50€ por salida posterior a las 18 horas y no te lo cobre pero si te cobre la mitad de lo que vale la colcha por vandalismo, ya que cuando las cosas las pagan los demas no les damos la importancia que se merecen.
En conclusion la SORPRESA es mia de ALOJAR A CLIENTES CON TANTA CARA DURA E IRRESPONSABILIDAD, ya que si hubiese pasado algo no os habria cubierto el seguro por superar el aforo maximo, os habeis alojado 13 personas por 325€ (25€ por persona desde las 12 horas del viernes hasta las 18,30 horas del domingo) con leña gratis calefaccion productos de higiene (papel higienico, gel, champu) producto de limpieza y desechables (estropajo, bayeta, fairy, rollo de cocina, servilletas, filtros de cafe, etc) y todavia pones que la relacion calidad precio es 1 estrella, no se donde te alojas por esos precio pero aqui ni en el camping con tu tienda de campaña te cuesta 12,5€ la noche por persona...
Sinceramente no se que pretendes con este comentario plagado de mentiras y contradicciones pero nos queda que el 98% de las opiniones VOLUNTARIAS de nuestros clientes son BASTANTE BUENAS con criticas, pero todas y cada una de ellas nos sirven para mejorar dia a dia y ofrecer la mejor calidad de servicios pero siempre habra clientes INSATISFECHOS con mucha cara dura como vosotros.
Gracias por tu comentario y un saludo

Gracias Dolores ha sido un placer conoceros y esperamos volver a veros pronto. Un saludo y hasta pronto.