Guía de valoraciones para anfitriones

Las valoraciones de los huéspedes son fundamentales para ayudar a futuros viajeros a elegir la propiedad ideal. Esta guía te explica cómo funcionan las valoraciones en Holidu y qué debes esperar como anfitrión.

Diferencia entre valoraciones y respuestas

Es importante entender estas dos acciones distintas:

• Valorar a un huésped: Tú escribes comentarios sobre el huésped (disponible en Airbnb y Vrbo)
• Responder a una valoración: Respondes públicamente a lo que un huésped escribió sobre tu propiedad (disponible en Airbnb, Vrbo, Booking.com y Holidu)

Cómo funciona el sistema de calificación en Holidu

Los huéspedes pueden valorar su estancia en una escala del 1 (más bajo) al 10 (más alto). La calificación general de tu propiedad es el promedio de todas las puntuaciones recibidas.

Los huéspedes también pueden proporcionar calificaciones por categorías como:

• Ubicación
• Limpieza
• Precisión de la descripción
• Relación calidad-precio

Además, pueden dejar comentarios escritos con más detalles sobre su experiencia.

¿Quién puede enviar una valoración?

• Huéspedes de Holidu: Los huéspedes que reservaron directamente a través de Holidu pueden dejar una valoración una vez completada su estancia
• Huéspedes de canales asociados: Los huéspedes que reservaron a través de Airbnb, Vrbo, Booking.com u otros canales de distribución también pueden dejar valoraciones, que se gestionan según las normas de cada canal

Reservas manuales y su impacto en las valoraciones

Las reservas manuales son aquellas que tú o tu gestor de propiedades ingresa manualmente, en lugar de ser registradas automáticamente a través de Holidu o un canal conectado.

Los huéspedes no pueden dejar valoraciones para reservas manuales.

¿Qué tipo de valoraciones se muestran?

Las valoraciones mostradas en Holidu pueden incluir:

• Valoraciones de huéspedes de Holidu
• Valoraciones de canales conectados (Booking.com, Airbnb, Vrbo)

Se pueden mostrar como:

• Una única valoración de un huésped
• Una puntuación agregada de múltiples valoraciones
• Detalles adicionales como país del evaluador y tipo de grupo

Las valoraciones se ordenan principalmente por fecha de reserva. Las valoraciones con comentarios escritos tienen prioridad, y las valoraciones negativas solo aparecen si la propiedad tiene al menos dos valoraciones.

¿Dónde puedo ver mis valoraciones?

Todas tus valoraciones son visibles en tu cuenta de anfitrión en Holidu en la sección Valoraciones.

Para acceder:

1. Inicia sesión en tu cuenta de anfitrión
2. Ve a Propiedades
3. Abre Configuración → Valoraciones

Las valoraciones pueden tardar hasta 14 días en aparecer.

También puedes ver valoraciones en los canales de distribución, pero ten en cuenta que:

• En Holidu se muestra la puntuación general
• El texto completo solo es visible si la reserva se realizó directamente en Holidu
• En canales asociados solo aparecen valoraciones de reservas hechas a través de ese canal

Normas de cumplimiento de valoraciones

Mostramos todas las valoraciones legítimas (positivas o negativas) que cumplan con nuestros estándares.

No permitimos:

• Referencias a actividades ilegales
• Contenido políticamente o religiosamente sensible
• Material promocional o enlaces externos
• Datos personales (nombres, contactos, pagos)
• Lenguaje ofensivo, discurso de odio, amenazas o contenido sexual
• Spam, valoraciones falsas o suplantación de identidad

Las valoraciones deben ser:

• Verdaderas y relacionadas con viajes
• Útiles para otros huéspedes
• Escritas por el huésped real que se hospedó

Responder a valoraciones

Dependiendo del canal, puedes responder a valoraciones de huéspedes (en Booking.com, Airbnb y Holidu). Esta es tu oportunidad para:

• Proporcionar contexto para futuros huéspedes
• Mostrar agradecimiento por comentarios positivos

Consulta nuestra guía completa: Cómo escribir una respuesta a una valoración (con ejemplos y preguntas frecuentes)

Reportar valoraciones

Si crees que una valoración viola estas normas, contacta a nuestro equipo de atención al cliente. Nuestros equipos locales pueden ayudarte en tu idioma.

Más información: ¿Puedo eliminar una valoración de un huésped?

Mejora tus valoraciones

¿Deseas mejorar la puntuación de tu propiedad? Consulta nuestros recursos:

• Cómo obtener buenas valoraciones: guía para anfitriones de Holidu
• ¿Por qué son importantes las valoraciones?

Información importante

• Las valoraciones de huéspedes reflejan sus opiniones, no la de Holidu
• Holidu actúa como distribuidor, no como editor, y no acepta responsabilidad por el contenido de las valoraciones
• Los anfitriones y socios no pueden publicar valoraciones en nombre de huéspedes ni ofrecer incentivos por valoraciones

Nota: Algunas valoraciones pueden ser traducidas automáticamente usando DeepL. Holidu y DeepL no garantizan la exactitud de las traducciones.