Si tienes problemas para iniciar sesión en tu cuenta de Holidu Host, no te preocupes. En esta guía encontrarás los pasos de solución de problemas según el dispositivo que utilices, así como la información sobre los permisos de los colaboradores que necesitas para acceder a la plataforma.

¿Qué pasos debo seguir en el móvil (aplicación Holidu Host)?

1. Reinstala la aplicación: desinstala la aplicación Holidu Host de tu dispositivo, vuelve a instalarla e intenta iniciar sesión de nuevo.
2. Configura la fecha y la hora de tu teléfono como automáticas:
   • En iPhone: ve a Ajustes > General > Fecha y hora y activa ambas opciones de ajuste automático.
   • En Android: abre la aplicación Reloj, toca Más > Ajustes y activa la fecha y la hora automáticas. Una vez hecho este cambio, vuelve a intentar iniciar sesión.
3. Restablece tu contraseña: en la pantalla de inicio de sesión, toca ¿Olvidaste tu contraseña?. Recibirás un correo electrónico con un enlace de restablecimiento válido durante 10 minutos. Sigue el enlace para crear una nueva contraseña e intenta iniciar sesión de nuevo.

¿Qué debo hacer en el ordenador?

1. Comprueba que estás en el sitio web correcto:
   • Accede a host.holidu.com para iniciar sesión como anfitrión.
   • También puedes entrar en holidu.com, hacer clic en Cuenta (arriba a la derecha) y seleccionar Iniciar sesión para anfitriones.
2. Configura la fecha y la hora de tu ordenador como automáticas:
   • En Mac: ve al menú Apple > Ajustes del Sistema > General > Fecha y hora, y activa la opción de ajustar la fecha y la hora automáticamente, así como la zona horaria automática según tu ubicación actual.
   • En Windows: ve a Inicio > Configuración > Hora e idioma > Fecha y hora, y activa las opciones "Establecer la hora automáticamente" y "Establecer la zona horaria automáticamente". Después de actualizarlo, vuelve a intentar iniciar sesión.
3. Restablece tu contraseña: en la pantalla de inicio de sesión, haz clic en ¿Olvidaste tu contraseña? debajo del campo de contraseña. Recibirás un correo electrónico con un enlace de restablecimiento (válido durante 10 minutos). Sigue las instrucciones para crear una nueva contraseña y después intenta iniciar sesión de nuevo.
4. Si se te redirige a un formulario de registro: completa el formulario de registro según las indicaciones. Una vez enviado, podrás acceder a la plataforma Holidu Host con normalidad.

¿Qué debo saber sobre el correo electrónico y los permisos de los colaboradores?

• Solo pueden utilizarse para iniciar sesión en la plataforma Holidu Host el correo electrónico de la cuenta principal o los correos electrónicos añadidos como colaboradores.
• Si la dirección de correo electrónico no está registrada en Holidu, no será posible iniciar sesión, aunque hayas completado correctamente el restablecimiento de la contraseña.
• Para verificar, añadir o actualizar los permisos de los colaboradores, el titular de la cuenta principal debe acceder a los ajustes de la cuenta y gestionar los colaboradores desde allí.
• Si crees que deberías tener acceso y no puedes iniciar sesión, ponte en contacto con el titular de la cuenta principal para que confirme tu condición de colaborador o añada tu correo electrónico como colaborador.

Resumen

• Sigue los pasos de solución de problemas según tu dispositivo: reinstala la aplicación, revisa la configuración de fecha y hora y restablece tu contraseña si es necesario.
• Asegúrate de iniciar sesión desde el sitio web correcto para anfitriones.
• El acceso requiere el correo electrónico de la cuenta principal o permisos de colaborador verificados. Coordínate con el titular de la cuenta principal si es necesario.
• Si el problema persiste tras estos pasos, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Holidu.