¿Qué hacer si tengo problemas para iniciar sesión?

Si no puedes acceder a tu cuenta de Holidu Host, sigue los pasos de solución de problemas que se detallan a continuación según tu dispositivo. También te proporcionamos información importante sobre los permisos de colaboradores.

¿Qué pasos debo seguir en dispositivos móviles (Aplicación Holidu Host)?

1. Reinstala la aplicación: Desinstala la aplicación Holidu Host de tu dispositivo, vuelve a instalarla e intenta iniciar sesión nuevamente.
2. Configura la fecha y hora de tu teléfono en automático:
   • En iPhone: Ve a Ajustes > General > Fecha y hora, y activa ambos controles deslizantes para configuración automática.
   • En Android: Abre la aplicación Reloj, toca Más > Ajustes, y activa la fecha y hora automática. Después de ajustar estos valores, intenta iniciar sesión nuevamente.
3. Restablece tu contraseña: En la pantalla de inicio de sesión, toca Olvidé mi contraseña. Recibirás un correo electrónico con un enlace de restablecimiento válido durante 10 minutos. Sigue el enlace para restablecer tu contraseña e intenta iniciar sesión nuevamente.

¿Qué debo hacer en computadora?

1. Confirma que estés en el sitio web correcto:
   • Visita host.holidu.com para iniciar sesión como anfitrión.
   • Alternativamente, ve a holidu.com, haz clic en Cuenta (esquina superior derecha) y selecciona Inicio de sesión para anfitriones.
2. Configura la fecha y hora de tu computadora en automático:
   • En Mac: Ve al menú Apple > Preferencias del Sistema > General > Fecha y Hora, y activa "Establecer fecha y hora automáticamente" y "Establecer zona horaria automáticamente usando tu ubicación actual".
   • En Windows: Ve a Inicio > Configuración > Hora e idioma > Fecha y hora, y activa "Establecer la hora automáticamente" y "Establecer la zona horaria automáticamente". Después de actualizar, intenta iniciar sesión nuevamente.
3. Restablece tu contraseña: En la pantalla de inicio de sesión, haz clic en Olvidé mi contraseña debajo del campo de contraseña. Recibirás un correo electrónico con un enlace de restablecimiento (válido durante 10 minutos). Sigue las instrucciones para restablecer tu contraseña e intenta iniciar sesión nuevamente.
4. Si se te redirige a un formulario de registro: Completa el formulario de registro según se te indica. Una vez enviado, deberías poder acceder a la plataforma Holidu Host normalmente.

¿Qué debo saber sobre el correo electrónico y los permisos de colaboradores?

• Solo el correo electrónico de la cuenta principal o los correos electrónicos añadidos como colaboradores pueden utilizarse para iniciar sesión en la plataforma Holidu Host.
• Si la dirección de correo electrónico no está registrada con Holidu, el inicio de sesión no será posible, incluso si completas los pasos de restablecimiento de contraseña.
• Para verificar, añadir o actualizar permisos de colaboradores, el titular de la cuenta principal debe dirigirse a la configuración de la cuenta y gestionar los colaboradores.
• Si crees que deberías tener acceso pero no puedes iniciar sesión, contacta al titular de la cuenta principal para confirmar tu estado de colaborador o para que añada tu correo electrónico como colaborador.

Resumen

• Sigue los pasos de solución de problemas específicos de tu dispositivo: reinstala la aplicación, verifica la configuración de fecha y hora, y restablece tu contraseña si es necesario.
• Asegúrate de iniciar sesión desde el sitio web correcto (para anfitriones).
• El acceso requiere el correo electrónico de la cuenta principal o permisos verificados de colaborador. Coordina con el titular de la cuenta principal según sea necesario.
• Para problemas más allá de estos pasos, contacta con el soporte de Holidu.