⚠️ Aviso importante: Esta funcionalidad está actualmente en expansión. Es posible que no esté disponible en ciertos países todavía. Si no encuentras tu autoridad local para seleccionar en la configuración, significa que aún no está disponible en tu país.

¿Qué es la funcionalidad de Check-in Online?

El Check-in Online (también llamado Registro Avanzado) es una herramienta integrada en tu cuenta de Holidu que automatiza la recopilación de datos de huéspedes y su registro ante las autoridades locales. En lugar de que los huéspedes completen formularios manuales o que tú tengas que registrarlos manualmente en los portales gubernamentales, esta funcionalidad envía un formulario seguro a tus huéspedes después de su reserva, recopila toda la información requerida y la transfiere automáticamente a las autoridades correspondientes.

¿Por qué necesitas hacer esto?

En muchos países (España, Italia, Portugal, Alemania y otros), la ley obliga a los anfitriones a recopilar información de los huéspedes y registrarla ante las autoridades locales poco después de la llegada. Esta regulación es fundamental para la seguridad, la trazabilidad y el cumplimiento de las leyes locales.

No cumplir con estas normativas puede resultar en sanciones o multas. Tener un sistema confiable en su lugar te mantiene dentro del marco legal con un esfuerzo mínimo.

¿Cómo te beneficia la transferencia automática?

La funcionalidad de Check-in Online automatiza completamente este proceso tedioso. Una vez configurada, Holidu se encarga de la recopilación y transferencia de datos, eliminando la necesidad de ingresos manuales en los sistemas gubernamentales.

Tus principales beneficios:

• Cumplimiento legal con esfuerzo mínimo
• Transferencia automática de datos de huéspedes a la autoridad correcta
• Libro de huéspedes digital que puedes descargar en cualquier momento para inspecciones
• Recordatorios automáticos y comunicación con huéspedes integrados
• Completamente gratuito para los anfitriones de Holidu
• Manejo seguro y conforme a la privacidad de datos sensibles

¿Cómo configurarlo?

Antes de activar la funcionalidad en Holidu, necesitas registrar tu alojamiento ante la autoridad local correspondiente. Actualmente soportamos España, Portugal y Alemania, y estamos trabajando en añadir Italia próximamente.

Si no encuentras tu país o autoridad en la lista inferior, significa que la funcionalidad aún no está disponible en tu región.

Región	Autoridad	Guía de Conexión
España (excepto Cataluña/País Vasco)	SES.Hospedajes	Cómo conectar a SES.Hospedajes
Cataluña	Mossos d'Esquadra	Conectar a Mossos
País Vasco	Ertzaintza	Conectar a Ertzaintza
Portugal	SIBA	Cómo conectar a SEF/SIBA
Alemania	AVS	Cómo conectar tu propiedad a AVS
Italia	Alloggiati Web	Funcionalidad de Check-in de Huéspedes en Italia | Reportes Estadísticos en Italia

Una vez tengas tus credenciales de la autoridad, sigue este artículo para configurar tu funcionalidad de Check-in Online.

¿Qué hacer si tu conexión deja de funcionar?

Si tu conexión con la autoridad local se interrumpe o falla:

• Verifica que tus credenciales sean correctas y no hayan expirado
• Intenta actualizar tus credenciales en la sección "Cuenta" de Holidu
• Si las credenciales han cambiado en el portal de la autoridad, actualízalas inmediatamente en Holidu
• Comprueba el estado de la conexión en tu panel de configuración
• Si el problema persiste, contacta con el equipo de soporte de Holidu para asistencia técnica

¿Cómo conectar Ricestat a tu cuenta de Chekin.io?

Si utilizas Ricestat como tu proveedor de datos de huéspedes o estadísticas, puedes conectarlo a tu cuenta de Holidu siguiendo estos pasos:

• Dirígete a tu panel de configuración de Holidu
• Localiza la sección de integraciones o conexiones externas
• Selecciona Ricestat de la lista de servicios disponibles
• Introduce tus credenciales de Ricestat (usuario y contraseña)
• Autoriza la conexión entre Holidu y Ricestat
• Verifica que la conexión se ha establecido correctamente

Solución de problemas: credenciales incorrectas de Ricestat

Si recibes un error de credenciales incorrectas al conectar Ricestat:

• Verifica la ortografía: Asegúrate de que has introducido correctamente tu nombre de usuario y contraseña de Ricestat, respetando mayúsculas y minúsculas
• Reinicia tu contraseña: Si no recuerdas tu contraseña, utiliza la opción "¿Olvidaste tu contraseña?" en el portal de Ricestat
• Comprueba tu cuenta: Verifica que tu cuenta de Ricestat esté activa y con permiso para integrase con aplicaciones de terceros
• Intenta más tarde: A veces los servidores de Ricestat pueden estar experimentando problemas temporales
• Contacta con soporte: Si el problema persiste, ponte en contacto con el equipo de soporte de Holidu o Ricestat

¿Cómo funciona para los huéspedes?

Una vez que has configurado la funcionalidad, esto es lo que experimentarán tus huéspedes:

1. Después de realizar una reserva, el huésped recibe un correo electrónico (o mensaje) con un enlace a un formulario seguro de check-in online
2. El huésped completa los detalles de todos los viajeros, incluyendo el escaneo de documentos (pasaporte o documento de identidad). Esto debe repetirse para cada persona que viaja
3. Los datos se envían de forma segura y se almacenan en el sistema
4. Si el huésped no completa el formulario, se envían recordatorios automáticos. Si aún así no cumple, puedes completar los datos en su nombre

⏰ A las 23:00 del día de la llegada, los datos del huésped se envían automáticamente a la autoridad correspondiente.

¿Cómo descargar el libro de huéspedes?

Para descargar tu libro de huéspedes digital:

1. Accede a la funcionalidad de check-in online
2. Junto a la propiedad para la que deseas descargar el libro de huéspedes, haz clic en "Detalles"

Preguntas Frecuentes

¿Por qué ofrece Holidu esta funcionalidad?

La ley local obliga a los anfitriones a registrar todos los huéspedes ante las autoridades locales. Esta herramienta automatiza el proceso, respalda el cumplimiento legal y te ahorra tiempo.

¿A qué autoridades puedo conectarme?

Depende de tu región. Debes conectarte a la autoridad específica de tu país y región. Consulta la tabla anterior para identificar la autoridad correspondiente a tu ubicación.

¿Es obligatorio el registro ante las autoridades?

Sí, es obligatorio en los países y regiones donde operamos esta funcionalidad.

¿Puedo utilizar esta funcionalidad para todos los tipos de reservas?

Solo las reservas creadas a través de canales soportados por Holidu son elegibles. Las reservas manuales e importadas por iCal no están soportadas.

¿Puedo enviar datos de huéspedes de reservas anteriores?

No. El formulario online solo se activa para reservas futuras. Las reservas realizadas antes de habilitar la conexión con la policía no se cubren. Tendrás que registrar esas reservas manualmente en el portal de tu autoridad.

¿Qué datos de huéspedes se recopilan y se envían?

Se recopilan detalles personales (nombre, fecha de nacimiento, nacionalidad, tipo/número de documento de identidad, etc.). Solo los datos mínimos requeridos son visibles para el anfitrión (nombre, edad). Los datos completos se envían de forma segura a las autoridades.

¿Tendré acceso a los datos de los huéspedes?

Solo mostramos los nombres y edades de los huéspedes, que es la información requerida para el libro de huéspedes. No mostramos información adicional como números de documento de identidad.

¿Qué sucede si los huéspedes proporcionan su información y luego cancelan la reserva?

Si el huésped cancela su reserva, los datos no serán enviados a las autoridades.

¿Recibiré una notificación cuando los huéspedes proporcionen sus datos?

No enviamos notificaciones. Sin embargo, puedes ver si los huéspedes han proporcionado sus datos para cada una de sus reservas.

¿Necesitan registrarse los niños?

Sí, todos los huéspedes deben registrarse independientemente de su edad. Para menores españoles menores de 14 años, no se requieren documento de identidad ni firma, pero se debe registrar la relación