¿Por qué mi pago sigue pendiente después de que mi huésped canceló una reserva no reembolsable?

Cuando un huésped cancela una reserva fuera del período de cancelación gratuita, Holidu debe completar un ajuste contable para garantizar que tu pago se procese correctamente. Este procesamiento normalmente toma hasta 72 horas, pero puede requerir un poco más de tiempo durante temporadas altas.

¿Qué debo hacer si mi pago sigue pendiente después de 72 horas?

Si han pasado más de 72 horas y tu pago sigue pendiente, utiliza este enlace https://host.holidu.com/app/assistant

Asegúrate de incluir toda la información solicitada para que nuestros agentes puedan ayudarte de la manera más eficiente posible.

¿Por qué hay una deducción del pago original?

• El pago inicial de cada reserva se basa en el monto total pagado por el huésped en el momento de la reserva.
• Si la reserva se cancela, el pago se recalcula de acuerdo con tu política de cancelación seleccionada.
• Los honorarios de limpieza y otros cargos adicionales a menudo se reembolsan al huésped si se cancelan antes del check-in, por lo que tu pago final puede ser menor que el calculado inicialmente.

Consideraciones importantes

• Los ajustes contables después de cancelaciones son estándar y principalmente garantizan pagos correctos y el cumplimiento de las políticas de Holidu.
• Durante las temporadas altas de viajes, el procesamiento puede tardar más que las 72 horas habituales.
• Contacta con el Servicio de Atención al Cliente si experimentas retrasos más prolongados, proporcionando detalles específicos de la reserva para una resolución más rápida.