Cuando un huésped cancela una reserva no reembolsable fuera del periodo de cancelación gratuita, Holidu debe realizar un ajuste contable para que tu pago se procese correctamente. Este proceso suele tardar hasta 72 horas, aunque puede necesitar un poco más de tiempo durante temporadas altas.

¿Cuánto tarda en procesarse el pago tras una cancelación?

El ajuste contable tras una cancelación suele completarse en un plazo de 72 horas. Durante los picos de temporada alta, el procesamiento puede tardar más de lo habitual, así que te pedimos un poco de paciencia.

¿Qué debo hacer si mi pago sigue pendiente después de 72 horas?

Si han pasado más de 72 horas y tu pago sigue pendiente, utiliza este enlace para contactar con nuestro equipo de soporte: https://host.holidu.com/app/assistant

Incluye toda la información solicitada en el formulario para que nuestros agentes puedan ayudarte de la forma más eficiente posible.

¿Por qué se ha descontado una cantidad de mi pago original?

• El pago inicial de cada reserva se basa en el importe total que el huésped abonó en el momento de la reserva.
• Si la reserva se cancela, el pago se recalcula para reflejar la cancelación.
• Las tasas de limpieza y otros cargos adicionales suelen reembolsarse al huésped si la cancelación se produce antes de la llegada, por lo que tu pago final puede ser inferior al calculado inicialmente.

¿Qué información debo tener preparada antes de contactar con soporte?

Para agilizar la resolución de tu caso, ten a mano los siguientes datos:

• El número de referencia de la reserva cancelada.
• El nombre del alojamiento.
• La fecha en la que el huésped canceló la reserva.
• El importe pendiente de pago que aparece en tu panel.

Consideraciones importantes

• Los ajustes contables tras las cancelaciones son un procedimiento habitual y su objetivo principal es garantizar pagos correctos y el cumplimiento de las políticas de Holidu.
• Durante las temporadas altas de viaje, el procesamiento puede tardar más de 72 horas.
• Si experimentas retrasos prolongados, contacta con nuestro servicio de atención al cliente y proporciona los datos específicos de la reserva para una resolución más rápida.

Si tienes más preguntas sobre tus pagos, visita nuestra página de ayuda o contacta con nuestro equipo.