Recibirás el pago de una reserva según si eres un anfitrión nuevo o uno existente. Como anfitrión nuevo, tu primer pago se procesa 48 horas después del check-in de tu huésped. Los pagos siguientes, como anfitrión existente, se realizan el día del check-in mediante un sistema de pago instantáneo.

Anfitriones nuevos

Como anfitrión nuevo, tu primer pago se procesa 48 horas después del check-in de tu huésped y llega de forma instantánea. Este plazo inicial permite confirmar que la transacción es segura.

Ten en cuenta lo siguiente:

• Si tienes varias reservas, tu primer pago incluirá todas las estancias completadas hasta esa fecha.
• Los pagos siguientes seguirán el calendario estándar para anfitriones existentes.

Anfitriones existentes

Una vez que hayas recibido tu primer pago, todos los pagos futuros seguirán el calendario estándar:

• Los pagos se inician a través de un sistema de pago instantáneo el día del check-in.
• Como es un pago instantáneo, recibes los fondos en cuestión de minutos desde su emisión.
• Normalmente, verás el dinero en tu cuenta el mismo día del check-in.
• Los pagos instantáneos te permiten recibir los fondos rápidamente en reservas de última hora.

En una reserva de última hora, el pago se procesa 24 horas después del check-in de tu huésped y también llega de forma instantánea. Si tu huésped hace el check-in en fin de semana, el pago se procesa el lunes siguiente.

¿Cómo puedes consultar el estado de tu pago?

Puedes consultar el estado de tus pagos en cualquier momento desde tu cuenta de anfitrión de Holidu, en la sección Pagos. Allí encontrarás:

• El importe y la fecha de cada pago.
• El estado de procesamiento.
• Posibles retrasos debidos a los tiempos de procesamiento bancario o a pasos de verificación.

¿Qué pasa si tu pago no ha llegado?

Ten un poco más de paciencia con el primer pago. El calendario de 48 horas es el caso habitual, pero el primer pago puede tardar hasta 4 días laborables mientras se verifican por primera vez los datos de tu cuenta. Como anfitrión existente, deberías recibir tu pago el día del check-in.

Si tu pago tarda más de lo esperado, sigue estos pasos:

• Comprueba primero si tu cuenta o la reserva están retenidas. Esta es la causa más frecuente y normalmente puedes solucionarla por ti mismo.
• Revisa los datos de tu cuenta bancaria en tu cuenta de anfitrión de Holidu para asegurarte de que son correctos.
• Consulta la sección Pagos para ver el estado del pago.
• Contacta con tu banco para comprobar si hay retrasos en el procesamiento.

Por qué un pago puede estar retenido

Cuando un pago no ha llegado, lo más probable es que esté retenido y no retrasado. Una retención detiene el pago hasta que se resuelva la causa, y en la mayoría de los casos puedes solucionarla tú mismo.

Existen dos tipos de retención:

• La retención de cuenta detiene todos los pagos de tu cuenta, no solo el de la reserva que consultas. Si tienes varios pagos pendientes al mismo tiempo, esta es la causa probable.
• La retención de reserva afecta solo a esa reserva. Tus otros pagos continúan con normalidad.

Las causas más comunes y cómo resolverlas son:

• Información incompleta o incorrecta en tu perfil: completa o corrige los datos en tu cuenta de anfitrión de Holidu.
• Verificación de identidad (KYC) no completada: finaliza los pasos de verificación de tu cuenta.
• Los datos de tu cuenta no coinciden con los datos de la verificación: corrige la diferencia para que ambos registros coincidan. La retención se libera cuando coinciden.
• Hay una solicitud de cancelación abierta en la reserva: los importes finales aún no están confirmados. Normalmente se resuelve sola cuando se completa la cancelación.

Si la causa ya se ha resuelto y el pago sigue retenido más de dos semanas después, contacta con el equipo de soporte para anfitriones de Holidu de tu región. Una retención que dura tanto no es normal y debe revisarse.

Si el importe es menor de lo esperado o el pago es cero

Un solo pago puede cubrir varias reservas, y cualquier importe que debas se descuenta de él. Por ejemplo, una penalización por cancelación en una reserva puede descontarse del pago de otra. La sección Pagos muestra qué reservas forman cada pago.

Pagos de Change of Ownership (COO) de Booking.com

Cuando una propiedad que antes gestionabas directamente en Booking.com se transfiere a Holidu mediante Change of Ownership (COO), el proceso de pago puede ser diferente según la fecha en la que se hizo la reserva.

• Si la reserva ya se ha transferido y aparece en tu cuenta de Holidu, Holidu gestionará el pago directamente. Recibirás el importe completo, sin comisión descontada.
• Si la reserva se hizo poco antes o poco después de la fecha del COO (normalmente con una diferencia de una semana en cualquier dirección), el pago seguirá el calendario original de pagos de Booking.com. En estos casos, Holidu debe recibir primero el pago de Booking.com antes de transferírtelo.

Por este motivo, los pagos de estas reservas suelen emitirse alrededor del día 15 del mes siguiente al check-out del huésped.

Ejemplo: si un huésped hace el check-out el 6 de noviembre, el pago se emitirá normalmente alrededor del 15 de diciembre.