¿Qué es Holidu Protect?

Holidu Protect, desarrollado por Truvi, es un servicio opcional de protección frente a daños que sustituye a los depósitos de seguridad tradicionales. Por 3 € por noche reservada, tu alojamiento queda protegido frente a daños de hasta 50.000 € causados por huéspedes de forma accidental, intencionada o delictiva.

La comisión de 3 € por noche se descuenta automáticamente de tu pago. No tiene suscripción y puedes desactivarlo en cualquier momento. Puedes aprender a activar y desactivar Holidu Protect para tus alojamientos.

¿Qué ocurre cuando Holidu Protect está activo?

Los depósitos de seguridad se desactivan automáticamente en el alojamiento y los huéspedes se analizan tras cada reserva confirmada. El resultado puede ser:

• Aprobado: protección de hasta 50.000 €, sujeta a revisión individual.
• Marcado: protección limitada de hasta 1.000 €.
• Rechazado: la reserva se cancela automáticamente, sin penalizaciones ni comisiones para ti.

Puedes consultar el estado de screening de cada huésped en los detalles de la reserva.

¿Cómo presento un informe de daños?

Debes enviar el informe en un plazo de 14 días desde la salida del huésped, idealmente en las primeras 24 horas tras descubrir el daño. Sigue estos pasos:

1. Revisa todo el alojamiento y anota los daños visibles.
2. Haz fotos claras en un plazo de 72 horas, tanto generales como de los elementos dañados. Las fotos con fecha y hora son muy recomendables.
3. No tires ni repares los artículos dañados, salvo que sea urgente.
4. No asumas responsabilidades ni llegues a acuerdos con el huésped.
5. Si el daño fue malintencionado o hubo un robo, denúncialo a la policía y guarda el número de denuncia.
6. Entra en tu cuenta de Holidu, abre los detalles de la reserva afectada y haz clic en el botón para iniciar el informe. Serás redirigido a Truvi para completarlo.

Antes de empezar, ten a mano el nombre completo del huésped, las fotos del daño, los recibos o presupuestos de reparación y, si procede, la prueba de propiedad del artículo. Consulta la guía para presentar un informe de daños con Holidu Protect.

¿Qué daños están cubiertos?

Truvi revisa cada informe de forma individual. Algunos ejemplos habituales son la ropa de cama o las toallas manchadas, los daños accidentales o intencionados del huésped, los daños por mascotas no autorizadas, los daños por fumar o por fiestas no permitidas, los costes de limpieza extra y el mobiliario dañado. No están cubiertos el desgaste normal, los gastos de mantenimiento, la pérdida de ingresos ni los daños causados por el propio anfitrión o por fenómenos naturales.

Preguntas frecuentes

¿Puedo usar Holidu Protect junto con un depósito de seguridad?
No. Al activar Holidu Protect, el depósito se desactiva automáticamente para ese alojamiento.

¿Se entera el huésped del informe de daños?
No. Truvi gestiona el proceso sin implicar al huésped, lo que evita conflictos y malas reseñas.

¿Qué ocurre si desactivo Holidu Protect?
Las reservas realizadas mientras estaba activo siguen siendo elegibles. Las nuevas reservas posteriores a la desactivación no lo serán.