¿Cómo funciona Holidu Protect?

¿Qué es Holidu Protect?

Holidu Protect (impulsado por Truvi) es un servicio opcional de protección contra daños que reemplaza los depósitos de seguridad tradicionales. Por €3 por noche reservada, tu propiedad está protegida contra daños de huéspedes hasta €50.000.

En lugar de solicitar depósitos a los huéspedes, Holidu Protect proporciona cobertura automática en caso de daños accidentales, intencionales o criminales durante la estancia.

Información importante:

• La tarifa de €3 por noche se deduce automáticamente de tu pago.
• Una vez activado, tu propiedad está cubierta para todas las reservas futuras en Holidu y en todas las plataformas que soportamos, incluyendo Airbnb.
• No hay suscripción para Holidu Protect. Puedes desactivarlo en cualquier momento.

¿Qué sucede cuando Holidu Protect está activo?

• Los depósitos se desactivan automáticamente para la propiedad protegida.
• Los huéspedes se evalúan para detectar riesgos potenciales después de una reserva confirmada.

Resultados del análisis de riesgo:

• Aprobado: Cobertura completa de €50.000. Se aprueba en el 99,5% de todos los casos.
• Con restricciones: Cobertura limitada hasta €1.000 (aproximadamente 1 de cada 300 reservas).
• Rechazado: La reserva se cancela automáticamente sin penalizaciones ni tarifas para ti. Esto puede tomar un día o dos.

Podrás ver si un huésped ha sido marcado como restringido o rechazado en los detalles de la reserva.

¿Qué cubre Holidu Protect?

Cubierto bajo Holidu Protect:

• Ropa de cama y toallas manchadas
• Daños no intencionales del huésped
• Daños por mascotas no autorizadas
• Daños por fumar sin consentimiento
• Daños por fiestas no aprobadas
• Gastos de entrega de artículos reemplazados
• Costos de limpieza adicional
• Artículos incluidos en el alquiler (por ejemplo, bicicletas)
• Daños a muebles
• Daños accidentales, intencionales, criminales o robo causados por huéspedes aprobados

No cubierto:

• Desgaste normal
• Gastos de mantenimiento
• Responsabilidad civil o daños causados por el anfitrión
• Pérdida de ingresos
• Actos de la naturaleza
• Daños cosméticos que no afecten la usabilidad o capacidad de alquiler (decisión caso por caso)
• Tarifas de gestión

Nota importante: La reserva debe realizarse mientras Holidu Protect estaba activado para la propiedad afectada.

Puntos importantes que debes conocer

• Holidu Protect solo se aplica a reservas de Holidu, no a reservas manuales, importaciones de iCal o canales externos a menos que se gestionen a través de Holidu.
• La cobertura comienza solo para reservas confirmadas después de la activación de Holidu Protect.
• Las reservas realizadas antes de la activación no tienen cobertura retroactiva.
• La comunicación sobre reclamaciones es directamente entre ti y Truvi.
• No hay valor mínimo de reclamación. Puedes presentar cualquier tipo de daño desde €0,01 hasta €50.000.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto cuesta Holidu Protect?

€3 por noche reservada, deducido automáticamente de tu pago como anfitrión.

¿Cómo presento una reclamación?

Obtén más detalles en nuestro artículo sobre cómo presentar una reclamación con Holidu Protect.

¿Puedo usar Holidu Protect junto con un depósito de seguridad?

No. Al activar Holidu Protect se desactiva automáticamente el depósito de seguridad para esa propiedad. Los depósitos de seguridad son una barrera para muchos huéspedes y podrías perder reservas. Holidu Protect cubre todas tus necesidades de seguridad.

¿Qué tipos de reservas están cubiertas?

Todas las reservas de Holidu en canales soportados, incluyendo Airbnb. Las reservas manuales o externas (iCal) no están cubiertas.

¿Cómo sabré si un huésped está restringido o rechazado?

Verás el estado del análisis en los detalles de la reserva y recibirás una notificación en caso de rechazos.

¿Qué puedo hacer si un huésped está restringido o rechazado?

• Con restricciones: No hay nada que hacer. Aún tienes protección hasta €1.000. Esto sucede generalmente porque el correo electrónico o el teléfono no pudieron verificarse.
• Rechazado: La reserva se cancela automáticamente. No hay tarifas de cancelación ni penalizaciones.

¿La cancelación de una reserva rechazada afecta mi clasificación o estado de anfitrión distinguido?

No. Holidu no te cobra una tarifa de cancelación si cancelas después de recibir resultados desfavorables de análisis. Estas cancelaciones tampoco afectan tu clasificación ni tu estado de anfitrión distinguido.

¿Está el huésped involucrado en el proceso de reclamación?

No. Truvi maneja profesionalmente las reclamaciones sin involucrar al huésped, ayudándote a evitar disputas y reseñas negativas.

¿Está Holidu Protect disponible para todas las propiedades?

Sí.

¿Qué sucede si desactivo Holidu Protect?

Las reservas existentes realizadas mientras Holidu Protect estaba activo permanecen cubiertas. Las nuevas reservas después de la desactivación no estarán cubiertas.

Próximos pasos

Aprende cómo activar y desactivar Holidu Protect para tus propiedades.