Si un huésped ha causado daños en tu propiedad, puedes presentar una reclamación con Holidu Protect para solicitar la cobertura correspondiente. Sigue estos pasos y reúne las pruebas necesarias para agilizar el proceso.

¿Cómo presento una reclamación por daños?

1. Accede a tu cuenta de anfitrión en Holidu y ve a la reserva afectada.
2. Selecciona la opción para reportar daños o abrir una reclamación con Holidu Protect.
3. Describe qué ha ocurrido, cuándo sucedió y qué zona de la propiedad se ha dañado.
4. Sube las pruebas necesarias, como fotos o vídeos del daño, presupuestos o facturas de reparación.
5. Revisa toda la información y envía la reclamación.

¿Qué documentos necesito para la reclamación?

• Fotos o vídeos claros del daño, tomados antes y después del check-out.
• Presupuestos o facturas de reparación o sustitución.
• Mensajes o registros que relacionen el daño con la estancia del huésped.

¿Qué pasa después de enviar la reclamación?

El equipo de Holidu revisará tu reclamación. Si necesitamos más información, te contactaremos por correo electrónico o a través de tu cuenta de anfitrión.

Consejos para una reclamación completa

• Documenta el estado de la propiedad antes y después de cada estancia.
• Envía la reclamación cuanto antes, dentro del plazo indicado en las condiciones de Holidu Protect.
• Incluye información detallada para evitar retrasos en la revisión.

¿Tienes más dudas sobre la protección de tu propiedad? Consulta el Centro de ayuda de Holidu para encontrar más guías para anfitriones.