Dispositivos de seguridad y CCTV

Si tu propiedad está equipada con cámaras de seguridad (CCTV) o dispositivos de grabación, es esencial cumplir con los requisitos legales y las directrices específicas de cada plataforma. Seguir estas normativas promueve la transparencia, protege la privacidad y te ayuda a mantener el cumplimiento legal.

Aquí te mostramos lo que necesitas saber sobre el uso de CCTV o dispositivos de grabación en tu alojamiento vacacional:

¿Dónde se pueden instalar los dispositivos de seguridad?

Debes divulgar la presencia de cualquier cámara CCTV o dispositivo de grabación en las siguientes áreas:

Áreas no privadas

Entradas, áreas de estacionamiento o caminos de acceso que conducen a la propiedad.

Áreas comunes

Lugares compartidos por otros huéspedes o el público, como vestíbulos, escaleras, ascensores o áreas de lavandería.

Áreas alquiladas exclusivamente

Áreas a las que solo los huéspedes tienen acceso, como jardines privados o piscinas. Estos espacios también están sujetos a esta normativa.

Requisitos de divulgación

Debes indicar claramente en la descripción de tu propiedad cuántas cámaras de seguridad hay y dónde están ubicadas en o alrededor de tu propiedad. Esto se aplica incluso si los dispositivos no están grabando activamente o están apagados (por ejemplo, afuera cerca del timbre). Ocultar cámaras de seguridad o dispositivos de grabación está estrictamente prohibido.

Es obligatorio que durante la estancia de los huéspedes los dispositivos permanezcan apagados. Esta información debe incluirse siempre en la descripción de tu propiedad.

Directrices específicas de plataforma

Booking.com

Booking.com no permite CCTV en áreas alquiladas exclusivamente por huéspedes, incluso si los dispositivos están apagados durante su estancia. Si deseas mantener tu anuncio en Booking.com, te recomendamos que retires cualquier CCTV de estas áreas.

Si no se puede remover, debes indicar en la sección "Seguridad" bajo "Servicios" en la Configuración en el lado izquierdo de la pantalla que está presente CCTV en estas áreas, y especificar las ubicaciones exactas en la descripción. Si incluyes CCTV en la configuración de tu propiedad, no aparecerá automáticamente en tu descripción de anuncio — tendrás que actualizar la descripción tú mismo.

Airbnb

El 30 de abril de 2024, Airbnb actualizó su política sobre cámaras de seguridad, dispositivos de grabación, monitores de ruido y dispositivos inteligentes:

• No se permite ninguna cámara de seguridad o dispositivo de grabación en ninguna parte del interior (incluso si están apagados o desconectados) o en áreas comunes.
• Las áreas exteriores con altas expectativas de privacidad (como duchas exteriores cerradas o saunas) no pueden tener cámaras.
• Los monitores de decibelios de ruido se permiten en interiores pero deben ser divulgados y no pueden colocarse en dormitorios, baños o áreas de dormir.

Los anfitriones que no cumplan pueden tener sus anuncios eliminados.

Otras plataformas

Otras plataformas como Vrbo permiten CCTV en áreas alquiladas exclusivamente por huéspedes, pero debe estar apagado durante su estancia. Siempre muéstralo a tus huéspedes en el check-in e infórmales que los dispositivos están apagados.

Información general importante

Si incluyes CCTV en la configuración de tu propiedad, no aparecerá automáticamente en tu descripción de anuncio. Tendrás que actualizar la descripción de la propiedad tú mismo.

Los anfitriones son totalmente responsables de cualquier cancelación realizada por las plataformas debido a la presencia de CCTV no mostrado explícitamente en la configuración de la propiedad.