Para una solicitud de cancelación de anfitrión, debes presentar pruebas oficiales y verificables que respalden tu situación. El tipo de documentación depende del motivo de la cancelación.

Tipos de pruebas aceptadas

Emergencia personal o problema de salud

• Certificado médico
• Nota del médico
• Documentos de alta hospitalaria
• Documentación oficial que confirme la enfermedad o emergencia

Daños por desastre natural o clima severo

• Fotos de los daños en la propiedad
• Noticias, alertas meteorológicas oficiales o comunicados de las autoridades (por ejemplo, órdenes de evacuación)
• Informe de la aseguradora o del proveedor de servicios (opcional, pero recomendado)

Preocupaciones sobre el comportamiento o las intenciones del huésped

• Capturas de pantalla del comportamiento del huésped o de mensajes que generen preocupaciones válidas
• Referencias a infracciones de las normas de la casa, cuando corresponda

Problemas técnicos o de configuración

• Capturas de pantalla de errores técnicos (por ejemplo, errores de sincronización del calendario o reservas duplicadas)
• Confirmación de Holidu Support o de tu Account Manager, si aplica
• Documentación de cambios en la cuenta, si es relevante (por ejemplo, correos sobre fusiones o transferencias)

Consejos para una revisión más rápida

• Asegúrate de que la documentación sea clara, completa y tenga fecha.
• Verifica que la prueba esté relacionada con la reserva o la propiedad afectada.
• Las declaraciones personales sin documentación oficial no se pueden aceptar.
• Las preocupaciones deben respaldarse con comunicaciones o pruebas verificables, no con suposiciones.

Aunque se condone la tarifa de cancelación, otras consecuencias de la política de cancelación para anfitriones seguirán aplicando, como menor visibilidad y posicionamiento, pérdida de insignias de estado y peor rendimiento en los canales de reserva.

Para conocer consejos que te ayuden a reducir las cancelaciones, consulta este artículo.