Como anfitrión, te recomendamos respetar cada reserva confirmada. Solo existen situaciones excepcionales en las que puedes solicitar la exención de la tarifa de cancelación, siempre con pruebas que justifiquen la solicitud. Nuestro equipo de Atención al Cliente revisa cada caso antes de tomar una decisión final.

Situaciones que pueden dar derecho a la exención de la tarifa de cancelación

Si tu solicitud cumple los criterios, podemos eximirte de la tarifa de cancelación. En esos casos, también te ayudaremos a buscar un alojamiento alternativo para tu huésped, siempre que sea posible.

Eventos de fuerza mayor

Se consideran fuerza mayor las circunstancias extraordinarias y documentadas que están fuera de tu control, por ejemplo:

• Desastres naturales o fenómenos meteorológicos extremos que causen daños graves en tu propiedad.
• Restricciones de viaje obligatorias impuestas por el gobierno que afecten tu capacidad para recibir huéspedes.
• Emergencias que provoquen daños graves en la propiedad o riesgos para la seguridad, como inundaciones o incendios.
• Acciones militares y otras hostilidades (por ejemplo, invasiones o explosiones) en la zona donde se encuentra tu propiedad.

Otros motivos válidos

También puede eximirse la tarifa de cancelación en los siguientes casos:

• Emergencias personales graves o problemas de salud que te impidan recibir a tu huésped.
• Que el huésped incumpla o tenga intención de incumplir las normas de la casa indicadas claramente en los detalles de tu anuncio.
• Errores de sincronización de canales que provoquen reservas duplicadas no intencionadas, siempre que nos informes lo antes posible y colabores para resolver el problema.

Todos estos casos requieren pruebas claras y se revisan de forma individual. Nuestros equipos locales conocen la documentación que se acepta habitualmente en tu mercado y pueden orientarte sobre qué enviar.

Situaciones que no están cubiertas

En los casos que no aparecen en la lista anterior, la reserva sigue sujeta a nuestra Política de cancelación para anfitriones. Estos son algunos ejemplos en los que no se aplica la exención de la tarifa de cancelación:

• Problemas habituales de mantenimiento o reparaciones rutinarias.
• Sobrereservas por una mala gestión o un descuido del calendario.
• Conflictos personales de agenda o planes de viaje.
• Errores de precio o de disponibilidad causados por descuidos tuyos.
• Venta de la propiedad, decisión de dejar de alquilar o dejar de usar Holidu como canal de distribución.

Si quieres reducir las cancelaciones y ofrecer una gran experiencia a tus huéspedes, consulta esta guía.

Cómo solicitar la exención de la tarifa de cancelación

Si consideras que tu situación encaja en alguna de las excepciones anteriores, envía una solicitud de exención de la tarifa de cancelación.

Si no estás seguro de si tu situación es válida, o si no cumple los criterios pero aun así quieres continuar, puedes enviar aquí una solicitud de cancelación.

Otras consecuencias más allá de la tarifa de cancelación

Aunque se exima la tarifa de cancelación, siguen aplicándose otras consecuencias según lo que establece esta política. Entre ellas se encuentran una menor visibilidad y posicionamiento, la pérdida de insignias de estado y un peor rendimiento de tus anuncios en los canales de reserva.

Por este motivo, te recomendamos hacer todo lo posible por respetar las reservas confirmadas y ofrecer a tus huéspedes una experiencia fiable.