¿Qué es la política de cancelación del anfitrión?

Cuando un anfitrión cancela una reserva confirmada —o se encuentra que es responsable de una cancelación según esta política— Holidu se reserva el derecho de aplicar tarifas de cancelación, excepto en circunstancias atenuantes.

Estas medidas reflejan el impacto y los costos que las cancelaciones generan para los huéspedes, otros anfitriones de Holidu y Holidu mismo. Ayudan a mantener la confiabilidad del servicio y la confianza que los huéspedes depositan en sus planes vacacionales.

Las cancelaciones de anfitriones pueden no ocurrir frecuentemente, pero cuando suceden, las consecuencias van más allá de una sola reserva.

• Para los huéspedes: Interrumpen planes, crean frustración, erosionan la confianza y amenaza su disposición a reservar nuevamente.
• Para los anfitriones: Socavan la credibilidad, dañan la reputación de la propiedad, reducen la visibilidad en los rankings de búsqueda y ponen en riesgo el desempeño futuro en los canales de reserva.
• Para Holidu: Crean costos operativos al gestionar reservas interrumpidas, buscar reemplazos y manejar el trabajo administrativo adicional.

Obtén más información sobre el impacto de las cancelaciones y cómo evitarlas.

¿Qué hacer si debes cancelar?

Entendemos que circunstancias excepcionales a veces pueden hacer que una cancelación sea inevitable. Pero aceptar una reserva es un compromiso con tu huésped, y las cancelaciones solo deben ocurrir cuando realmente no hay otra opción.

Si te encuentras genuinamente incapaz de honrar una reserva, actúa lo antes posible —ya sea ofreciendo una propiedad alternativa donde sea posible, o cancelando temprano para limitar la disrupción para tu huésped.

Cualquier alternativa que ofrezcas debe:

• Estar listada en el mismo canal donde tu huésped originalmente reservó.
• Estar en un rango de precio similar y cumplir con los mismos o mayores estándares en comparación con el listado original.

Cuando ofreces una alternativa adecuada, nuestro equipo de atención al cliente puede intervenir para coordinar con el canal de reserva y el huésped —ayudando a asegurar la aceptación del huésped y reducir la probabilidad de cargos adicionales.

Cuándo y cómo se aplica la tarifa de cancelación

Si no puedes ofrecer una alternativa que cumpla con las condiciones anteriores y sea aceptada por tu huésped, Holidu se reserva el derecho de aplicar una tarifa de cancelación. La tarifa refleja el impacto en los huéspedes y los costos operativos de encontrar reemplazos y gestionar reservas interrumpidas.

La tarifa de cancelación se calcula en función del monto de la reserva y el momento de la cancelación (ver tabla a continuación). Si la tarifa calculada es menor a 50 EUR, se ajusta a un mínimo de 50 EUR.

Tiempo hasta el check-in	Tarifa de cancelación (% del monto de la reserva)
48 horas o menos	25%
Más de 48 horas hasta 30 días	10%
Más de 30 días	5%

¿Cuál es el monto de la reserva?

El monto de la reserva es el costo total que tu huésped acepta pagar al confirmar una reserva. Para ti, este monto determina tu pago esperado, menos cualquier tarifa de plataforma aplicable o deducciones.

Cuándo podría condonarse la tarifa de cancelación

Entendemos que situaciones extraordinarias pueden ocurrir. En casos que involucren eventos disruptivos mayores u otras circunstancias válidas fuera de tu control, Holidu puede condonar la tarifa.

Si crees que tu situación se califica para una condonación, comparte evidencia de apoyo. Nuestro equipo de atención al cliente —respaldado por tu equipo local de Holidu— lo revisará cuidadosamente antes de tomar una decisión final. Obtén más información sobre circunstancias calificantes y cómo solicitar una condonación.

Antes de solicitar una cancelación, te recomendamos encarecidamente que consideres el impacto completo más allá de solo la tarifa.

Si, después de revisar las consecuencias, aún deseas proceder, puedes enviar tu solicitud de cancelación aquí. Ten en cuenta que las cancelaciones solo son válidas legalmente si se envían a través del proceso descrito en esta página —las solicitudes enviadas por correo electrónico u otros canales no serán aceptadas.