¿Qué es la política de cancelación del anfitrión?

Cuando un anfitrión cancela una reserva confirmada o se considera responsable de una cancelación conforme a esta política, Holidu se reserva el derecho de aplicar tarifas de cancelación, excepto en circunstancias excepcionales.

Estas medidas reflejan el impacto y los costos que las cancelaciones generan para los huéspedes, otros anfitriones de Holidu y la plataforma misma. Ayudan a mantener la confiabilidad del servicio y la confianza que los huéspedes depositan en sus planes vacacionales.

Impacto de las cancelaciones del anfitrión

Las cancelaciones de anfitriones pueden no ocurrir con frecuencia, pero cuando suceden, sus consecuencias van más allá de una sola reserva:

• Para los huéspedes: interrumpen planes, crean frustración, erosionan la confianza y amenazan su disposición a reservar nuevamente.
• Para los anfitriones: socavan la credibilidad, dañan la reputación de la propiedad, reducen la visibilidad en los rankings de búsqueda y ponen en riesgo el desempeño futuro en canales de reserva.
• Para Holidu: generan costos operativos derivados de la gestión de reservas disrupted, búsqueda de alternativas y trabajo administrativo adicional.

Obtén más información sobre el impacto de las cancelaciones y cómo evitarlas.

¿Qué hacer si debes cancelar?

Entendemos que circunstancias excepcionales a veces pueden hacer que una cancelación sea inevitable. Sin embargo, aceptar una reserva es un compromiso con tu huésped, y las cancelaciones solo deben ocurrir cuando realmente no hay otra opción.

Si te encuentras genuinamente incapaz de honrar una reserva, actúa lo más rápido posible mediante una de estas opciones:

• Ofrecer una propiedad alternativa (si es viable)
• Cancelar temprano para limitar la disrupción para tu huésped

Cualquier alternativa que ofrezcas debe cumplir con estos requisitos:

• Estar listada en el mismo canal donde tu huésped realizó la reserva original.
• Estar en un rango de precio similar y cumplir con los mismos estándares o superiores en comparación con el listado original.

Cuando ofreces una alternativa adecuada, nuestro equipo de atención al cliente puede intervenir para coordinar con el canal de reserva y el huésped, ayudando a asegurar la aceptación del huésped y reduciendo la probabilidad de cargos adicionales.

Cuándo y cómo se aplica la tarifa de cancelación

Si no puedes ofrecer una alternativa que cumpla con las condiciones anteriores y sea aceptada por tu huésped, Holidu se reserva el derecho de aplicar una tarifa de cancelación. Esta tarifa refleja el impacto en los huéspedes y los costos operativos de encontrar alternativas y gestionar reservas canceladas.

La tarifa de cancelación se calcula en función del monto de la reserva y el tiempo de la cancelación. Si la tarifa calculada es inferior a 50 EUR, se ajusta a un mínimo de 50 EUR.

Porcentaje de tarifa de cancelación según el tiempo hasta el check-in

Tiempo hasta el check-in	Tarifa de cancelación (% del monto de la reserva)
48 horas o menos	25%
Entre 48 horas y 30 días	10%
Más de 30 días	5%

¿Qué es el monto de la reserva?

El monto de la reserva es el costo total que tu huésped acepta pagar al confirmar una reserva. Para ti, este monto determina tu pago esperado, menos cualquier tarifa de plataforma aplicable o deducciones.

Ejemplo de cálculo de tarifa de cancelación

Supongamos que tienes una reserva confirmada con los siguientes detalles:

• Monto total de la reserva: 500 EUR
• Días hasta el check-in: 15 días

Según la tabla de tarifas, con 15 días hasta el check-in, tu cancelación incurriría en una tarifa del 10% del monto de la reserva.

Cálculo: 500 EUR × 10% = 50 EUR

En este caso, como el resultado es exactamente 50 EUR, esta es la tarifa que se aplicaría. Si el monto de la reserva fuera menor (por ejemplo, 300 EUR), la tarifa sería 300 EUR × 10% = 30 EUR, pero dado que está por debajo del mínimo de 50 EUR, se ajustaría a 50 EUR.

Cuándo la tarifa de cancelación podría ser cancelada

Entendemos que situaciones extraordinarias pueden ocurrir. En casos que involucren eventos disruptivos mayores u otras circunstancias válidas fuera de tu control, Holidu puede cancelar la tarifa.

Si crees que tu situación califica para una cancelación de tarifa, comparte evidencia de apoyo. Nuestro equipo de atención al cliente, respaldado por tu equipo local de Holidu, lo revisará cuidadosamente antes de tomar una decisión final. Obtén más información sobre circunstancias calificantes y cómo solicitar una cancelación de tarifa.

Pasos para solicitar una cancelación

Antes de solicitar una cancelación, recomendamos encarecidamente que consideres el impacto completo más allá de solo la tarifa.

Si, después de revisar las consecuencias, aún deseas proceder, puedes enviar tu solicitud de cancelación aquí. Ten en cuenta que las cancelaciones solo son legalmente válidas si se envían a través del proceso descrito en esta página. Las solicitudes enviadas por correo electrónico o a través de otros canales no serán aceptadas.

Resumen de puntos clave

• Las tarifas de cancelación se aplican cuando los anfitriones cancelan reservas confirmadas sin una alternativa válida.
• El porcentaje de tarifa varía según cuánto tiempo falte para el check-in: 5% (más de 30 días), 10% (entre 48 horas y 30 días), o 25% (48 horas o menos).
• La tarifa mínima es de 50 EUR, incluso si el porcentaje calculado es menor.
• Las tarifas pueden ser canceladas en circunstancias excepcionales con evidencia de apoyo.
• Ofrecer una propiedad alternativa adecuada puede evitar o reducir las tarifas de cancelación.
• Solo las solicitudes de cancelación enviadas a través del portal oficial son legalmente válidas.