¿Qué es la política de cancelación del anfitrión?

La política de cancelación del anfitrión establece que, si cancelas una reserva confirmada o eres responsable de la cancelación según esta política, Holidu puede aplicarte una tarifa de cancelación. La tarifa se calcula en función del importe de la reserva y del tiempo que falta para el check-in. Las circunstancias extraordinarias pueden eximirte de esta tarifa. Consulta las excepciones y los motivos válidos de cancelación.

Estas medidas reflejan el impacto que las cancelaciones generan para los huéspedes, para otros anfitriones de Holidu y para la plataforma. Ayudan a mantener la fiabilidad del servicio y la confianza que los huéspedes depositan en sus planes de viaje.

¿Por qué importan las cancelaciones de anfitrión?

Las cancelaciones de anfitrión no son frecuentes, pero sus consecuencias van más allá de una sola reserva:

• Para los huéspedes: alteran sus planes, generan frustración, erosionan la confianza y reducen la probabilidad de volver a reservar.
• Para los anfitriones: afectan a su credibilidad, dañan la reputación del alojamiento, pueden reducir su visibilidad en los resultados de búsqueda y ponen en riesgo su rendimiento futuro en los canales de reserva.
• Para Holidu: generan costes operativos por la gestión de reservas afectadas, la búsqueda de alternativas y el trabajo administrativo adicional.

Puedes conocer más sobre el impacto de las cancelaciones y sobre cómo evitarlas.

¿Qué debo hacer si tengo que cancelar una reserva?

Si no puedes cumplir con una reserva, actúa lo antes posible. Puedes ofrecer una alternativa adecuada o cancelar con antelación para reducir las molestias a tu huésped. Aceptar una reserva es un compromiso con el huésped, por lo que las cancelaciones deben ser siempre el último recurso.

Cualquier alternativa que ofrezcas debe cumplir estas condiciones:

• Estar publicada en el mismo canal donde el huésped realizó la reserva original.
• Tener un precio similar y cumplir los mismos estándares o superiores que el alojamiento original.

Cuando propongas una alternativa adecuada, nuestro equipo de atención al cliente puede coordinarse con el canal de reserva y con el huésped. Así ayudamos a conseguir la aceptación del huésped y a reducir la probabilidad de cargos adicionales.

¿Cuándo y cómo se aplica la tarifa de cancelación?

Si no puedes ofrecer una alternativa que cumpla las condiciones anteriores y que el huésped acepte, Holidu puede aplicar una tarifa de cancelación. Esta tarifa refleja el impacto en el huésped y los costes operativos de buscar sustitutos y gestionar las reservas afectadas.

La tarifa se calcula según el importe de la reserva y el momento en que se produce la cancelación. Si la tarifa calculada es inferior a 50 EUR, se ajusta a un mínimo de 50 EUR.

¿Qué es el importe de la reserva?

El importe de la reserva es el coste total que el huésped acepta pagar al confirmar la reserva. Para ti, este importe determina el pago previsto, descontadas las comisiones de la plataforma u otras deducciones aplicables.

¿Cuándo se puede eximir la tarifa de cancelación?

Entendemos que pueden producirse situaciones extraordinarias. En casos de eventos disruptivos de gran magnitud u otras circunstancias válidas fuera de tu control, Holidu puede eximirte de la tarifa.

Si crees que tu situación cumple los requisitos, envía las pruebas de respaldo. Nuestro equipo de atención al cliente, junto con tu equipo local de Holidu, revisará el caso antes de tomar una decisión final. Más información sobre las circunstancias que cualifican y cómo solicitar una exención.

Ejemplo práctico para anfitriones con reservas próximas

Si has iniciado sesión como anfitrión y tienes reservas próximas, puedes usar este ejemplo ilustrativo para estimar la tarifa de cancelación de una de tus reservas:

• Importe de la reserva: 1.000 EUR
• Tiempo hasta el check-in: 20 días (entre 48 horas y 30 días)
• Porcentaje aplicable: 10%
• Tarifa de cancelación estimada: 100 EUR (superior al mínimo de 50 EUR)

Revisa tus reservas próximas en tu cuenta de anfitrión para conocer los importes exactos de cada una.

¿Qué debo tener en cuenta antes de solicitar una cancelación?

Antes de solicitar una cancelación, te recomendamos valorar el impacto completo, más allá de la tarifa. Si, tras revisar las consecuencias, sigues queriendo continuar, puedes enviar tu solicitud de cancelación aquí.

Ten en cuenta que las cancelaciones solo son legalmente válidas si se envían a través del proceso indicado en esta página. Las solicitudes enviadas por correo electrónico u otros canales no serán aceptadas.