Guía de mensajes para huéspedes y preguntas frecuentes

La función de mensajería para huéspedes centraliza todas tus conversaciones en un único lugar, independientemente del canal de reserva que utilices. Esta guía explica cómo funciona la herramienta y responde las preguntas más frecuentes de los anfitriones.

¿Qué incluye la mensajería para huéspedes?

La función de mensajería para huéspedes de Holidu incluye tres componentes principales:

• Bandeja de entrada unificada — Mensajes de Airbnb, Booking.com, Vrbo, Holidu y reservas directas en un solo lugar
• Asistente de IA — Responde automáticamente a preguntas frecuentes de huéspedes, disponible 24/7
• Mensajes programados — Detalles de check-in, códigos de acceso e información de llegada se envían automáticamente para cada reserva

¿Dónde encontrar la bandeja de entrada?

Acceder a tu bandeja de entrada es simple:

1. Abre la aplicación web de Holidu
2. En el menú de navegación izquierdo, haz clic en Mensajes
3. Selecciona Bandeja de entrada

Cómo usar la bandeja de entrada

Acceso y navegación

Una vez en la bandeja de entrada, verás todas tus conversaciones organizadas por reserva. Cada reserva aparece como un hilo único, sin importar el canal de origen (Airbnb, Booking.com, Vrbo, Holidu o reserva directa).

Enviar mensajes

1. Localiza el hilo de conversación relevante
2. Escribe tu respuesta en el cuadro de mensaje
3. Haz clic en Enviar

Mensajes programados

Los mensajes programados, como las instrucciones de check-in y códigos de acceso, se envían automáticamente por el sistema y también aparecen en el hilo para que tengas visibilidad completa de toda la comunicación.

Traducción automática

Si necesitas comunicarte con huéspedes que hablan otros idiomas, utiliza la función de traducción automática. Simplemente redacta tu mensaje en tu idioma preferido y aparecerá en el idioma del huésped cuando sea posible.

Notificaciones

Recibirás una notificación para cada nuevo mensaje en tus conversaciones, igual que recibirías un mensaje de WhatsApp. Esto incluye mensajes que el Asistente de IA envía en tu nombre, para que siempre sepas qué se ha comunicado a tus huéspedes.

El Asistente de IA

¿Qué hace el Asistente de IA?

El Asistente de IA responde automáticamente a preguntas frecuentes de huéspedes 24/7, como información de check-in, recomendaciones locales y detalles de la propiedad. El asistente está informado por el contexto local de tu propiedad.

Configurar el Asistente de IA

Puedes elegir exactamente qué temas maneja el Asistente de IA y cuáles prefieres gestionar personalmente:

1. Abre Gestionar configuración (el icono de engranaje en el encabezado de Mensajes)
2. Verás 8 temas disponibles:
   • Preguntas sobre información de la propiedad
   • Puntos de interés
   • Llegada del huésped
   • Check-in en línea/registro del huésped
   • Problemas y cómo hacerlo en la propiedad
   • Solicitudes especiales
   • Check-out y salidas
   • Facturas, tasas, depósitos e impuestos locales
3. Para cada tema, selecciona si lo maneja el Asistente de IA o el Anfitrión
4. Tu configuración se aplica a todas tus conversaciones, nuevas y existentes

Accesos directos

Para cambiar rápidamente tu configuración, usa estos accesos directos:

• Asignar todos al Asistente de IA — El asistente maneja todos los temas
• Asignar todos al anfitrión — Manejas todos los temas personalmente

Temas que el Asistente de IA nunca maneja

Algunos temas siempre requieren intervención directa de Holidu o del anfitrión por razones de seguridad y consistencia:

• Reservas, pagos y disputas
• Quejas
• Seguridad y cuestiones legales
• Preguntas sobre la plataforma, cuenta o pre-reserva

¿Qué ocurre si el Asistente de IA no puede responder?

Si el Asistente de IA encuentra una pregunta que no puede responder en un tema que le has asignado, transfiere automáticamente la conversación a ti. De esta forma, ningún mensaje queda sin resolver.

Cambiar configuración por chat

Puedes cambiar tu configuración hablando directamente con el Asistente de IA. Por ejemplo, puedes decir: "Deja de responder preguntas sobre problemas en la propiedad" o "Desactiva el IA en todas partes" y el asistente actualizará tu configuración y te confirmará los cambios.

Mensajes programados

¿Cómo acceder a los mensajes programados?

1. Ve al menú izquierdo en el portal de anfitrión de Holidu
2. Selecciona Mensajes > Mensajes programados

Ventajas de los mensajes programados

Los mensajes programados se envían automáticamente en momentos clave del viaje del huésped, como:

• Detalles de check-in antes de la llegada
• Códigos de acceso e instrucciones de entrada
• Información sobre normas de la propiedad
• Recomendaciones locales

Estos mensajes aparecen en tu bandeja de entrada para que tengas un registro completo de toda la comunicación con tus huéspedes.

Colaboradores

¿Cómo habilito el acceso para colaboradores?

Los colaboradores no están incluidos automáticamente. Para dar a un colaborador acceso a las conversaciones con huéspedes, ve a la propiedad específica en Holidu, accede a "Colaboradores" para ajustar el acceso de esa persona y habilita el acceso a las conversaciones con huéspedes. Esto debe hacerse por separado para cada propiedad individual.

Preguntas frecuentes (FAQ)

Introducción

¿Cómo accedo a la bandeja de entrada de mensajería para huéspedes?

Ve al menú izquierdo en el portal de anfitrión de Holidu y selecciona Mensajes > Bandeja de entrada. Aquí encontrarás todas tus conversaciones con huéspedes de todos tus canales de reserva.

¿La mensajería para huéspedes está incluida en mi cuenta?

Sí, la mensajería para huéspedes está incluida para todos los anfitriones sin costo adicional.

¿Qué canales de reserva están soportados?

Las conversaciones con huéspedes de Airbnb, Booking.com, Vrbo, Holidu y reservas directas están todas soportadas en una bandeja de entrada unificada.

Bandeja de entrada

¿Cómo sé cuándo tengo un nuevo mensaje?

Recibirás una notificación para cada nuevo mensaje en tus conversaciones, de la misma forma que recibirías un mensaje de WhatsApp. Esto incluye mensajes que el Asistente de IA envía en tu nombre, para que siempre sepas qué se ha comunicado.

¿Puedo ver mensajes de reservas pasadas?

Sí, puedes ver mensajes de reservas próximas, actuales y pasadas durante un período limitado después del check-out.

¿Qué ocurre si un huésped me contacta fuera de la plataforma?

Los huéspedes pueden contactarte a través de otros canales, pero todos los mensajes basados en canales permanecen visibles en tu bandeja de entrada de Holidu.

Asistente de IA

¿Qué hace el Asistente de IA?

El Asistente de IA responde automáticamente a preguntas frecuentes de huéspedes 24/7, como información de check-in y recomendaciones locales, informado por el contexto local de tu propiedad.

¿Puedo elegir qué preguntas responde el Asistente de IA?

Sí. Abre Gestionar configuración (el icono de engranaje en el encabezado de Mensajes) para acceder a 8 temas diferentes. Para cada tema, puedes establecer si lo maneja el Asistente de IA o el Anfitrión. Tu configuración se aplica a todas tus conversaciones.

¿Hay temas que el Asistente de IA nunca maneja?

Sí. Los temas de reservas, pagos y disputas; quejas; seguridad y cuestiones legales; y preguntas sobre la plataforma, cuenta o pre-reserva siempre van a través de Holidu directamente. Esto asegura que estos asuntos sensibles se manejen de forma consistente y segura.

¿Qué ocurre si el Asistente de IA no puede responder una pregunta?

Si el Asistente de IA no puede responder una pregunta en un tema que le has asignado, transfiere automáticamente la conversación a ti, asegurando que ningún mensaje queda sin resolver.

¿Puedo cambiar mi configuración hablando con el Asistente de IA?

Sí. Solo dile lo que quieres, por ejemplo "deja de responder preguntas sobre problemas en la propiedad" o "desactiva el IA en todas partes", y el asistente actualizará tu configuración y te confirmará los cambios.

Notificaciones

¿Recibiré notificaciones de mensajes que el Asistente de IA envía?

Sí. Recibirás una notificación para cada mensaje nuevo, incluyendo aquellos que el Asistente de IA envía en tu nombre. Esto reemplaza la antigua alerta de "mensajes no leídos por lotes", por lo que siempre sabrás qué se ha comunicado a tus huéspedes.

Colaboración y acceso

¿Pueden múltiples personas usar la mensajería para huéspedes?

Sí. Los anfitriones y los colaboradores invitados pueden acceder a la misma bandeja de entrada y responder a los mensajes.

¿Cómo agrego o elimino colaboradores?

Gestiona a tus colaboradores en la configuración de tu cuenta de Holidu. Asegúrate de habilitar específicamente el acceso a las conversaciones con huéspedes para cada colaborador en cada propiedad.

Soporte

¿Qué hago si un mensaje necesita soporte del servicio de atención al cliente?

El equipo de Holidu Customer Happiness puede unirse a la conversación cuando sea necesario para proporcionarte asistencia adicional. Haz clic en el botón de soporte en la esquina inferior derecha para ponerte en contacto.

Limitaciones

¿Puedo enviar mensajes a huéspedes para bloques de calendario manual?

No. La mensajería solo está disponible para reservas reales.

¿Aparecerá cada mensaje de huésped en Holidu?

Todos los mensajes basados en canales se sincronizan automáticamente. Los huéspedes pueden contactarte a través de email o teléfono fuera de Holidu, pero esos mensajes no aparecerán en tu bandeja de entrada.

Resumen

La mensajería para huéspedes de Holidu te ofrece:

• Bandeja de entrada unificada para todos los canales de reserva
• Asistente de IA que responde preguntas rutinarias de huéspedes 24/7
• Mensajería programada y traducción automática incluidas
• Anfitriones y colaboradores pueden compartir acceso a la misma bandeja de entrada
• Notificaciones para cada nuevo mensaje, incluyendo aquellos que el Asistente de IA env