¿Cómo puedo obtener apoyo en caso de una emergencia en el alojamiento?

Los problemas inesperados pueden surgir durante la estancia de un huésped. Aquí te mostramos cómo manejarlos con el apoyo de nuestro equipo de soporte disponible 7 días a la semana.

Si estás en el alojamiento

Mantén la calma y sé útil. Aborda el problema rápidamente y mantén una actitud positiva y accesible. Si algo está genuinamente roto e impacta la estancia, resuélvelo de inmediato. A menudo, una comunicación clara puede resolver la mayoría de los problemas.

Si no estás en el alojamiento

Asegúrate de que alguien pueda apoyar a tus huéspedes en tu nombre. Designa a una persona de confianza que pueda intervenir en caso de emergencia y comunica sus datos de contacto a los huéspedes.

Problemas urgentes que requieren acción inmediata

Preocupaciones de salud y seguridad

Para problemas graves como moho o electrodomésticos rotos, actúa rápidamente. Los huéspedes pueden tener derecho a un reembolso, por lo que resolver las cosas con rapidez ayuda a evitar consecuencias financieras y mantiene la satisfacción del huésped.

Violaciones de normas de la casa

Si un huésped viola tus normas (por ejemplo, organizar una fiesta), comienza con un recordatorio educado de las reglas y solicita cumplimiento inmediato. La comunicación clara y tranquila generalmente resuelve las cosas rápidamente.

Si el comportamiento continúa, nuestro equipo de atención al cliente puede intervenir y comunicarse con el huésped en tu nombre.

Violaciones graves o actividad ilegal

Tu primera prioridad es la seguridad. Recomendamos encarecidamente contactar a las autoridades locales de inmediato, antes de notificar al canal de reserva correspondiente.

Soporte de emergencia disponible

Si necesitas ayuda, nuestro equipo de soporte especializado está disponible 7 días a la semana para emergencias, en tu idioma local cuando sea posible. Estamos aquí para guiarte a través de cualquier problema que surja durante la estancia de tus huéspedes.