Puedes contactar con el Servicio de Atención al Cliente de Holidu a través del Asistente de Holidu, por teléfono o por WhatsApp. Te recomendamos tener a mano tu ID de propiedad y, si tu consulta está relacionada con una reserva concreta, tu ID de reserva para agilizar la atención.

Antes de contactarnos, ten a mano tus identificadores

Para que podamos localizar tu información de forma rápida, incluye siempre tu ID de propiedad al ponerte en contacto con nosotros. Si tu consulta se refiere a una reserva específica, añade también el ID de reserva. Con estos datos, podremos resolver tus dudas o incidencias de forma más precisa y rápida.

Métodos de contacto con Atención al Cliente

1. Asistente de Holidu

El Asistente de Holidu está disponible en línea y es una forma cómoda de obtener ayuda. Puedes acceder desde host.holidu.com/app/assistant.

2. Atención telefónica

Nuestro servicio telefónico está disponible los 7 días de la semana. Los horarios varían según el idioma y el tipo de consulta.

Reservas, pagos, modificaciones, cancelaciones y reclamaciones

Este servicio atiende incidencias previas y posteriores a la reserva, cancelaciones de huéspedes, modificaciones de reservas, reclamaciones de depósitos, cancelaciones por parte del anfitrión y quejas.

Horario: de 9:00 a 21:00 h (CET)

• Alemán: +49 89 628 26202
• Inglés: +44 7460 699157
• Italiano: +39 0471 1804166
• Español: +34 871 550 571
• Francés: +33 5 16 63 60 78

Horario: de 9:00 a 18:00 h (CET)

• Neerlandés: +31 20 249 1263
• Griego: +30 21 1199 6214
• Portugués: +351 92 324 1556

Configuración y publicación de propiedades

Para consultas sobre servicios incluidos, descripciones, cambios de precios y modificaciones del anuncio.

Horario: de 9:00 a 18:00 h (CET), de lunes a domingo

• Alemán: +49 89 628 26202
• Inglés: +44 7460 699157
• Italiano: +39 0471 1804166
• Español: +34 871 550 571
• Francés: +33 5 16 63 60 78
• Neerlandés: +31 20 249 1263
• Griego: +30 21 1199 6214
• Portugués: +351 92 324 1556

Soporte avanzado para anfitriones

Para incidencias complejas o problemas de propiedades que requieren escalado.

Horario: de 9:00 a 18:00 h (CET), de lunes a viernes

• Alemán: +49 89 628 26202
• Inglés: +44 7460 699157
• Italiano: +39 0471 1804166
• Español: +34 871 550 571
• Francés: +33 5 16 63 60 78
• Neerlandés: +31 20 249 1263
• Griego: +30 21 1199 6214
• Portugués: +351 92 324 1556

3. WhatsApp

También puedes escribirnos por WhatsApp de lunes a domingo, de 9:00 a 18:00 h (CET). Este canal solo admite mensajes de texto; no se pueden recibir llamadas.

• Número: +49 1579 2347507
• Incluye siempre tu ID de reserva y tu ID de propiedad en el mensaje.
• Este número de WhatsApp es exclusivo para anfitriones. Por favor, no lo compartas con los huéspedes. Gracias.

Preguntas frecuentes sobre el contacto con Atención al Cliente

¿Qué debo incluir al contactar con Atención al Cliente?

Incluye siempre tu ID de propiedad. Si tu consulta está relacionada con una reserva concreta, añade también el ID de reserva. Así podremos localizar tu información con mayor rapidez.

¿Qué canal es el más rápido?

Para consultas generales, el Asistente de Holidu es una buena primera opción. Si necesitas hablar directamente con una persona, el teléfono es la vía más adecuada, siempre dentro del horario correspondiente al tipo de consulta.

¿Puedo llamar a Holidu por WhatsApp?

No. WhatsApp solo permite el envío de mensajes de texto. Si necesitas hablar con un agente, utiliza uno de los números de teléfono indicados en este artículo.

¿Por qué no puedo contactar fuera del horario indicado?

Cada servicio tiene un horario específico según el tipo de consulta y el idioma. Te recomendamos consultar los horarios indicados arriba y elegir el canal o número que mejor se adapte a tu necesidad.

Consejos para una atención más rápida

• Ten preparados tu ID de propiedad y, si procede, tu ID de reserva.
• Describe tu consulta de forma clara y concreta.
• Elige el tipo de servicio adecuado según el motivo de tu contacto para que te atiendan con mayor rapidez.