¿Cómo puedo contactar con el Servicio de Atención al Cliente?

En Holidu, estamos comprometidos a brindarte un excelente servicio de atención al cliente. Disponemos de múltiples canales de contacto para ayudarte de la forma más rápida y eficiente posible. A continuación, encontrarás todos los métodos disponibles para comunicarte con nuestro equipo de soporte.

Información importante antes de contactar

Para que podamos ayudarte de manera más rápida y efectiva, ten a mano la siguiente información:

• Identificación de la Propiedad: Tu número de identificación de propiedad (Property ID)
• Identificación de la Reserva: El número de reserva (Booking ID) si tu consulta está relacionada con una reserva específica

Estos datos nos permiten localizar tu información de forma inmediata y resolver tus dudas o problemas con mayor precisión.

Métodos de contacto disponibles

Asistente de Holidu

Puedes acceder a nuestro Asistente virtual a través de tu panel de control de anfitrión en host.holidu.com/app/assistant. Este es un canal rápido y conveniente para resolver preguntas frecuentes y obtener asistencia inmediata.

Contacto telefónico

Nuestro equipo de soporte telefónico está disponible 7 días a la semana. Los horarios varían según el idioma y el tipo de consulta. A continuación, encontrarás los números de teléfono clasificados por categoría de soporte.

Para consultas sobre reservas, pagos, modificaciones, cancelaciones y reclamaciones

Horario: 9:00 AM – 9:00 PM CET (todos los días)

Consultas incluidas: problemas pre y post-reserva, cancelaciones de huéspedes, modificaciones de reservas, reclamaciones de depósitos, cancelaciones de anfitrión y reclamaciones.

• 🇩🇪 Alemán: +49 89 628 26202
• 🇬🇧 Inglés: +44 7460 699157
• 🇮🇹 Italiano: +39 0471 1804166
• 🇪🇸 Español: +34 871 550 571
• 🇫🇷 Francés: +33 5 16 63 60 78
• 🇳🇱 Holandés: +31 20 249 1263
• 🇬🇷 Griego: +30 21 1199 6214
• 🇵🇹 Portugués: +351 92 324 1556

Para consultas sobre configuración de propiedades y soporte de listado

Horario: 9:00 AM – 6:00 PM CET (lunes a domingo)

Consultas incluidas: servicios, descripciones, cambios de precios, modificaciones de listados y otros ajustes de configuración.

• 🇩🇪 Alemán: +49 89 628 26202
• 🇬🇧 Inglés: +44 7460 699157
• 🇮🇹 Italiano: +39 0471 1804166
• 🇪🇸 Español: +34 871 550 571
• 🇫🇷 Francés: +33 5 16 63 60 78
• 🇳🇱 Holandés: +31 20 249 1263
• 🇬🇷 Griego: +30 21 1199 6214
• 🇵🇹 Portugués: +351 92 324 1556

Para soporte avanzado de anfitrión

Horario: 9:00 AM – 6:00 PM CET (lunes a viernes)

Consultas incluidas: problemas complejos o escalados relacionados con la propiedad.

• 🇩🇪 Alemán: +49 89 628 26202
• 🇬🇧 Inglés: +44 7460 699157
• 🇮🇹 Italiano: +39 0471 1804166
• 🇪🇸 Español: +34 871 550 571
• 🇫🇷 Francés: +33 5 16 63 60 78
• 🇳🇱 Holandés: +31 20 249 1263
• 🇬🇷 Griego: +30 21 1199 6214
• 🇵🇹 Portugués: +351 92 324 1556

Contacto mediante WhatsApp

También puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de WhatsApp. Este canal es especialmente útil para consultas rápidas y seguimiento de tu caso.

Horario disponible: 9:00 AM – 6:00 PM CET (lunes a domingo)

Número: +49 1579 2347507

Información importante sobre WhatsApp

• Este canal es solo para mensajes de texto. No es posible realizar llamadas telefónicas a través de WhatsApp.
• Siempre incluye tu Identificación de Propiedad (Property ID) y, si es relevante, tu Identificación de Reserva (Booking ID) en tu mensaje.
• Este número de WhatsApp es exclusivo para anfitriones. Por favor, no lo compartas con tus huéspedes.

Consejos para un contacto más efectivo

Para que podamos ayudarte de la mejor manera posible, te recomendamos que:

• Tengas preparados tu Identificación de Propiedad e Identificación de Reserva antes de contactarnos.
• Describes tu consulta o problema de forma clara y detallada.
• Especifiques el idioma que prefieres para comunicarte.
• Elijas el horario de atención más conveniente para tu zona horaria.

¿Cuál es el mejor canal para mi consulta?

Para problemas urgentes o complejos: te recomendamos llamar por teléfono, ya que recibirás respuesta inmediata de un especialista.

Para consultas rápidas o fuera del horario de atención: utiliza nuestro Asistente de Holidu en tu panel de control.

Para mensajes que no requieren respuesta inmediata: WhatsApp es una opción cómoda y efectiva.

Nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarte. No dudes en contactarnos si tienes cualquier pregunta o necesitas asistencia con tu propiedad en Holidu.