Si no recibiste la confirmación de tu reserva en Holidu, es probable que el correo esté en otra carpeta, que la reserva se haya hecho a través de Booking.com o Airbnb, o que el pago todavía no se haya confirmado. En la mayoría de los casos, puedes localizar la confirmación en unos minutos siguiendo los pasos de esta guía.

¿Qué correos deberías haber recibido?

El correo que recibes depende del canal donde hiciste la reserva:

• Holidu: si tu pago fue confirmado, recibirás un correo de Holidu con tu ID de reserva y los datos de contacto del anfitrión.
• Booking.com: recibirás un correo de Booking.com con tu número de referencia de reserva y tu PIN (confidencial), enviado a la dirección de correo que registraste en Booking.com. Además, recibirás el correo de Holidu si el pago fue confirmado.
• Airbnb: la confirmación, incluido el enlace al formulario de check-in, se envía directamente en el chat de la reserva de Airbnb. Holidu puede enviar además un correo con los datos de la reserva a la dirección que usaste.

¿Dónde debo buscar mi confirmación de reserva?

Empieza por tu bandeja de entrada. Revisa estas carpetas:

• Recibidos (bandeja de entrada).
• Spam o correo no deseado.
• Promociones u otras pestañas de tu correo, si tu proveedor las utiliza.

Si encuentras el correo en spam, márcalo como "no es spam" para que los próximos mensajes de Holidu lleguen a tu bandeja de entrada.

¿Cómo busco mi reserva si no aparece en el correo?

Usa tu número de reserva para buscar el correo. Así puedes localizar la confirmación aunque esté archivada en otra carpeta.

Si reservaste en Holidu

1. Inicia sesión en tu cuenta de Holidu.
2. Ve a "Mis reservas".
3. Anota el ID de tu reserva.
4. Busca ese ID en tu bandeja de entrada para encontrar el correo de confirmación.

Si reservaste en Booking.com

1. Inicia sesión en tu cuenta de Booking.com y ve a la sección "Reservas".
2. Busca tu número de referencia de reserva.
3. Busca ese número en tu bandeja de entrada para encontrar el correo de confirmación.

Si el correo de Booking.com no aparece, visita el centro de ayuda de Booking.com y solicita que te lo reenvíen.

Si reservaste en Airbnb

1. Inicia sesión en tu cuenta de Airbnb y ve a "Viajes".
2. Consulta los detalles de tu reserva, incluido el número de reserva, en el hilo de mensajes con el anfitrión.
3. Busca ese número en tu bandeja de entrada para comprobar en qué carpeta llegó el correo de confirmación de Holidu.

¿Por qué no recibí la confirmación?

Estas son las causas más comunes:

• El correo está en spam o en otra carpeta. Los filtros de correo pueden mover los mensajes automáticos de reservas.
• El pago todavía no está confirmado. Holidu envía el correo de confirmación de la reserva solo cuando el pago se ha confirmado.
• Reservaste a través de Booking.com o Airbnb. La confirmación de esos canales se envía a través de su propia plataforma, por lo que debes revisar tu cuenta allí.
• La dirección de correo es incorrecta. Revisa que la dirección que usaste en la reserva esté bien escrita.

¿Qué debo guardar mientras tanto?

Guarda tu número de reserva, tu ID de reserva de Holidu o tu PIN de Booking.com en un lugar seguro. Con estos datos podrás localizar tu reserva en cualquier momento y verificar tus detalles antes de viajar.