Un depósito de seguridad es una cantidad de garantía que el anfitrión puede solicitar al huésped para cubrir posibles daños en la propiedad durante la estancia. Esta cantidad la fija el anfitrión y es independiente del precio total de la reserva. Si no se produce ningún daño, el depósito se devuelve al hacer el check-out o, como máximo, en un plazo de 14 días después de la salida.

Depósitos de seguridad en plataformas de reserva distintas de Airbnb

Este artículo se aplica a todas las plataformas de reserva, excepto Airbnb. En las reservas realizadas a través de estas plataformas, la política del depósito de seguridad depende de cada anfitrión. Esto es lo que debes saber:

• Requisito del depósito: el anfitrión puede exigir un depósito de seguridad. Esta información se comunica en el anuncio, en las normas de la casa o en las instrucciones previas a la llegada.
• Proceso de cobro: el depósito se paga directamente al anfitrión, por ejemplo en efectivo a la llegada, mediante transferencia bancaria o a través de un enlace de pago facilitado por el anfitrión. Holidu y el canal de reservas no cobran ni retienen estos fondos.
• Proceso de devolución: si no se produce ningún daño, el depósito se devuelve según la política del anfitrión, normalmente al hacer el check-out o en un plazo de 14 días después de la salida.

Qué debes tener en cuenta

• Las condiciones del depósito varían: el anfitrión establece las condiciones, cobra o retiene el depósito y gestiona su devolución. Por ello, es importante revisar todos los detalles antes de reservar.
• Comunicación con el anfitrión: tu anfitrión debe informarte con antelación sobre el método de cobro y el proceso de devolución.
• Estancia responsable: cuidar la propiedad como si fuera tuya es la mejor manera de recuperar el depósito sin problemas.

Depósito de seguridad en reservas a través de Airbnb

Si reservas a través de Airbnb, no estás obligado a pagar el depósito, ya que la plataforma gestiona el depósito. Esta norma no se aplica a las reservas realizadas en otras plataformas.

Qué ocurre si se produce algún daño

Si se produce un daño accidental durante tu estancia, te recomendamos seguir estos pasos:

1. Informa a tu anfitrión de inmediato: comunícale el daño lo antes posible.
2. Conoce el proceso de reclamación: el anfitrión puede utilizar el depósito de seguridad para cubrir los costes de reparación. Debe aportar documentación, como fotografías o facturas.
3. Busca una solución: muchos problemas pueden resolverse de forma amistosa hablando directamente con el anfitrión.
4. Revisa las políticas de la plataforma: si surge una disputa, puedes consultar el centro de ayuda de Holidu para obtener más información sobre el proceso de soporte.

Si tienes dudas sobre un depósito de seguridad o una reclamación por daños, te recomendamos revisar la política del anfitrión y las condiciones de la plataforma de reservas para obtener más detalles.