¿Por qué está fallando mi pago?

Los pagos pueden fallar por varias razones. A continuación, te explicamos las causas más comunes según la plataforma que estés utilizando y cómo resolverlas.

Pagos que fallan en Holidu

Si tu pago está fallando en Holidu, podría deberse a una de las siguientes razones:

1. Problema de autenticación del pago

Debes autorizar el pago en tu aplicación bancaria o ingresando un código, TAN o PIN que tu banco te envíe por mensaje de texto o llamada telefónica.

2. Fondos insuficientes

Asegúrate de que tu cuenta tenga saldo suficiente para cubrir el pago.

3. Límite de gasto excedido

Tu banco puede haber establecido un límite de gasto diario, semanal o mensual. Verifica tu aplicación bancaria o contacta a tu banco para obtener más detalles.

4. Método de pago soportado

Asegúrate de estar utilizando un método de pago válido. Actualmente aceptamos: Tarjeta de crédito, PayPal, iDeal (Países Bajos), Klarna (Austria, Alemania y Países Bajos) o Sofort.

5. Detalles de tarjeta inválidos o rechazados

Los problemas comunes incluyen:

• Número CVC incorrecto o longitud de CVC inválida
• Número de tarjeta inválido o vencido
• Tarjeta bloqueada o restringida (tu banco puede haber rechazado la transacción por razones de seguridad)
• Tarjeta cancelada (verifica con tu banco para confirmar su estado)

6. Demasiados intentos fallidos

Si has realizado 5 o más intentos de pago sin éxito, es posible que las transacciones posteriores se bloqueen temporalmente. Por favor, espera 1-2 horas antes de intentar de nuevo. Si el problema persiste, te recomendamos contactar a tu banco o utilizar un método de pago alternativo.

Pagos que fallan en Booking.com

Si experimentas problemas con tu pago en Booking.com, los siguientes pasos dependen del método de pago que seleccionaste al realizar la reserva.

Si elegiste "Pagar ahora"

Tu pago es completamente gestionado por Booking.com, y nosotros (Holidu) no tenemos acceso a tus datos de pago. Para entender por qué tu pago está fallando, te recomendamos contactar al servicio de atención al cliente de Booking.com por chat o llamada telefónica.

Si seleccionaste "Pagar después"

Holidu es responsable de procesar tu pago. Si tu pago está fallando, podría deberse a una de las siguientes razones:

• Problema de autenticación del pago: Debes autorizar el pago a través del enlace de pago seguro enviado a tu correo electrónico. Esto puede requerir confirmación en tu aplicación bancaria o ingresando un código, TAN o PIN que tu banco te envíe por mensaje de texto o llamada telefónica.
• Fondos insuficientes: Asegúrate de que tu cuenta tenga saldo suficiente para cubrir el pago.
• Límite de gasto excedido: Tu banco puede haber establecido un límite de gasto diario, semanal o mensual. Verifica tu aplicación bancaria o contacta a tu banco para obtener más detalles.
• Método de pago soportado: Asegúrate de estar utilizando un método de pago válido. Actualmente aceptamos: Tarjeta de crédito, PayPal, iDeal (Países Bajos), Klarna (Austria, Alemania y Países Bajos) o Sofort.
• Detalles de tarjeta inválidos o rechazados: Los problemas comunes incluyen número CVC incorrecto, número de tarjeta inválido o vencido, tarjeta bloqueada o restringida, o tarjeta cancelada.
• Demasiados intentos fallidos: Si has realizado 5 o más intentos de pago sin éxito, es posible que las transacciones posteriores se bloqueen temporalmente. Espera 1-2 horas antes de intentar de nuevo o contacta a tu banco.

Pagos que fallan en Airbnb

Airbnb gestiona todos los pagos directamente. Si estás experimentando problemas para procesar tu pago, te pedimos que contactes al servicio de atención al cliente de Airbnb por chat para obtener más ayuda.

Es posible que encuentres la respuesta a tu pregunta en su sección de ayuda sobre pagos rechazados.

¿Necesitas ayuda adicional?

Si después de revisar estos pasos tu pago continúa fallando, te recomendamos:

• Contactar a tu banco para verificar si hay restricciones o bloqueos en tu cuenta
• Intentar con un método de pago diferente
• Limpiar las cookies de tu navegador e intentar de nuevo
• Contactar a nuestro equipo de soporte para obtener asistencia personalizada