¿Qué puedo hacer si no puedo hacer el check-in?

Si no puedes acceder a la propiedad en el momento previsto, existen pasos que puedes seguir para resolver el problema rápidamente.

Verifica los detalles de tu reserva

Antes de tomar más acciones, revisa la información clave en tu correo de confirmación o en tu cuenta:

• Hora de check-in: asegúrate de que llegas dentro de la ventana de tiempo permitida
• Instrucciones de acceso: revisa cómo obtener las llaves o acceder a la propiedad (código de caja fuerte, punto de recogida de llaves, o encuentro con el anfitrión)

Contacta al propietario o gestor de la propiedad

Si no puedes acceder a la propiedad o las instrucciones no son claras, ponte en contacto con el anfitrión o gestor inmediatamente utilizando los datos de contacto proporcionados en tu correo de confirmación.

Explica claramente el problema: por ejemplo, si la llave no está en el lugar esperado, el código de la caja fuerte no funciona, o nadie está disponible para recibirte.

Contacta con el servicio de atención al cliente de Holidu

Si el anfitrión no está disponible o no puede resolver la situación, el equipo de atención al cliente de Holidu puede ayudarte.

Ten a mano los detalles de tu reserva (número de confirmación, nombre de la propiedad e instrucciones de acceso) y explica claramente el problema para que puedan evaluar la situación rápidamente.