Cuando una reserva se cancela, el reembolso depende de la plataforma en la que hiciste la reserva y, en el caso de Holidu, de la opción de pago que elegiste. Estos son los plazos y los pasos a seguir en cada caso.

¿Cuánto tarda en llegar mi reembolso si reservé directamente con Holidu?

Si tu reserva con Holidu se ha cancelado y te corresponde un reembolso, este se enviará al mismo método de pago que usaste al reservar. El importe debería aparecer en tu cuenta bancaria en un plazo de 2 a 4 días hábiles, según la velocidad de procesamiento de tu banco.

¿Cuándo recibiré mi reembolso si reservé a través de Booking.com?

El plazo depende de la opción de pago que elegiste al hacer la reserva.

Si elegiste "Pagar ahora"

Booking.com gestiona el reembolso por completo. Una vez cancelada la reserva, Booking.com procesará directamente el reembolso que corresponda. Para más información, te recomendamos contactar con el servicio de atención al cliente de Booking.com por chat o por teléfono.

Si elegiste "Pagar después"

Holidu se encarga de procesar tu reembolso. Una vez cancelada la reserva, el importe se enviará al método de pago original que usaste al reservar. Dependiendo de la velocidad de procesamiento de tu banco, el reembolso debería aparecer en tu cuenta en un plazo de 2 a 4 días hábiles.

¿Cuándo recibiré mi reembolso si reservé a través de Airbnb?

Airbnb gestiona directamente todos sus pagos, por lo que el reembolso lo procesa Airbnb. Te recomendamos contactar con su servicio de atención al cliente por chat para resolver cualquier duda sobre el plazo.

Puedes consultar también estos artículos del centro de ayuda de Airbnb:

• Cómo funcionan los reembolsos en Airbnb
• ¿Cuánto tarda en llegar un reembolso?

¿Qué factores pueden retrasar mi reembolso?

El tiempo que tarda en aparecer el reembolso puede variar por varios motivos:

• El procesamiento de tu banco o de tu entidad emisora de tarjeta.
• Los días festivos o fines de semana, ya que solo cuentan los días hábiles.
• El método de pago original, que puede tener plazos distintos según el tipo de tarjeta o cuenta.

¿Qué debo hacer si no he recibido mi reembolso?

Si ha pasado el plazo indicado y no has recibido tu reembolso, sigue estos pasos:

1. Confirma que tu reserva está cancelada y revisa el correo de confirmación de cancelación.
2. Revisa tu cuenta bancaria o tu extracto de tarjeta, ya que a veces el importe aparece con un nombre de comercio diferente.
3. Espera al menos 4 días hábiles desde la fecha de cancelación.
4. Si el reembolso sigue sin aparecer, contacta con nuestro equipo de atención al cliente si reservaste con Holidu, o con la plataforma correspondiente si reservaste a través de Booking.com o Airbnb.

Ten en cuenta que el importe de tu reembolso depende de la política de cancelación de tu reserva. Si no te corresponde ningún reembolso, no se realizará ningún abono.

Para más información, visita nuestro centro de ayuda.