Si necesitas cancelar tu reserva por un evento inesperado, revisa primero la política de cancelación de tu reserva y tu seguro de viaje, si lo tienes. Después, contacta con el soporte de la plataforma y envía la documentación que respalde tu caso. Las situaciones de fuerza mayor se revisan de forma individual, por lo que cuanto antes actúes y más pruebas aportes, mejor.

¿Qué es un evento inesperado o de fuerza mayor?

Un evento de fuerza mayor es una circunstancia imprevista e ajena a tu control que te impide viajar. Entre los ejemplos más habituales se encuentran los desastres naturales, las emergencias de salud pública o las restricciones de viaje impuestas por el gobierno. Algunas plataformas tienen políticas especiales para estos casos y pueden permitir un reembolso.

¿Qué debo hacer si necesito cancelar por un evento inesperado?

Sigue estos pasos para aumentar tus probabilidades de obtener un reembolso o una penalización de cancelación reducida:

1. Revisa la política de cancelación. Consulta la confirmación de tu reserva o tu cuenta en la plataforma para conocer las condiciones que se aplican a tu reserva.
2. Revisa tu seguro de viaje. Antes de solicitar un reembolso o una penalización reducida a la plataforma de reservas, consulta las condiciones de tu póliza de seguro de viaje o de cancelación. Si tu situación está cubierta, el seguro podría cubrir el coste total de la cancelación o una parte importante de este.
3. Contacta con el equipo de soporte de la plataforma. Si consideras que tu situación cumple los requisitos para un reembolso por circunstancias especiales, escribe al equipo de soporte y explica lo sucedido.
4. Reúne la documentación necesaria. Es posible que te pidan pruebas, como justificantes de la interrupción del viaje, comunicados de restricciones gubernamentales u otra información relevante.

¿Qué debo hacer si no tengo seguro de viaje?

Si no tienes seguro de viaje, aun así puedes solicitar una penalización gratuita o reducida al propietario del alojamiento. Estas son algunas de las circunstancias de fuerza mayor que tendremos en cuenta:

• La reserva se realizó hace menos de 12 horas o existen reservas duplicadas para el mismo alojamiento.
• Situaciones de enfermedad, fallecimiento o accidentes.
• Solicitudes de cancelación inmediatas tras realizar una reserva por error del huésped.
• Existencia de una alerta de viaje relacionada con pandemias, guerras, desastres naturales u otras causas similares.
• Cambios significativos en tus circunstancias personales, como la pérdida del empleo o un divorcio.

¿Qué documentación necesito para solicitar la cancelación?

Guarda y envía cualquier documento que demuestre la razón de tu cancelación. Por ejemplo, puedes aportar justificantes médicos o de defunción, comunicados oficiales de restricciones de viaje, avisos de alerta de viaje, confirmaciones de cancelación de transporte o cualquier otra prueba que respalde tu solicitud. Cuanta más información aportes, más fácil será revisar tu caso.

¿Cuánto tiempo tarda la revisión de mi solicitud?

Cada caso se revisa de forma individual, por lo que el plazo puede variar según la complejidad de la situación y la documentación disponible. Te recomendamos responder con rapidez a cualquier solicitud de información adicional para agilizar el proceso.

¿Qué pasa si no tengo claro cómo proceder?

Sabemos que cancelar un viaje puede resultar frustrante, y estamos aquí para ayudarte. Si tienes dudas, no dudes en contactar con el soporte de tu plataforma de reservas o con el equipo de Holidu, que te orientará en cada paso. Puedes encontrar más información en nuestro centro de ayuda.