Qué hacer si algo está roto o no funciona: Una guía para los huéspedes

Una propiedad en perfecto estado es esencial para una estadía cómoda. Si encuentras artículos rotos o cosas que no funcionan como deberían, aquí te presentamos una guía sobre cómo manejar la situación.

Paso 1: Comunícate directamente con tu anfitrión

Tu primer paso debe ser ponerte en contacto con el anfitrión o la persona responsable en la propiedad. La mayoría de los problemas se pueden resolver rápidamente de esta manera.

Documenta el problema

• Toma fotografías: Captura imágenes de los artículos rotos o áreas que necesitan atención
• Haz notas: Registra detalles específicos, como electrodomésticos que no funcionan o muebles dañados
• Describe el impacto: Explica si el problema te impide usar ciertas áreas o instalaciones

Ponte en contacto con tu anfitrión

• Encuentra información de contacto: Los detalles del anfitrión se encuentran en tu correo de confirmación de reserva o en la aplicación Holidu
• Explica el problema: Describe claramente el problema y solicita una resolución rápida

Paso 2: Si no estás satisfecho, conoce tus próximos pasos

Estamos comprometidos a garantizar que tengas una estadía agradable. Si el problema persiste después de contactar al anfitrión, sigue los próximos pasos para encontrar una solución. Por favor, recuerda proporcionar documentación de apoyo del problema para que podamos ayudarte de manera efectiva.

Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de tu cuenta de Holidu o correo electrónico con las fotografías y descripciones del problema. Nuestro equipo revisará tu situación y trabajará contigo para encontrar una solución justa.

Consejos útiles

• Actúa rápido: Reporta problemas lo antes posible durante tu estadía
• Sé específico: Proporciona detalles claros sobre qué está roto y cómo afecta tu experiencia
• Mantén evidencia: Guarda fotografías y mensajes de comunicación como referencia
• Sé educado: Una comunicación respetuosa aumenta las posibilidades de una resolución rápida