Si algo de tu alojamiento está roto o no funciona, lo primero es avisar al anfitrión o a la persona responsable en el lugar. Documenta el problema con fotos y notas, y explica cómo afecta a tu estancia. Si no se soluciona, comparte esa documentación con Holidu para que podamos ayudarte.

¿Qué hacer primero si algo no funciona?

1. Documenta el problema: toma fotos de los objetos o zonas afectadas y anota los detalles, como el electrodoméstico o el mueble que falla.
2. Describe el impacto: indica si el problema te impide usar alguna zona o instalación.
3. Contacta con tu anfitrión: encontrarás sus datos en el correo de confirmación de tu reserva o en la app de Holidu. Explica el problema con claridad y pide una solución rápida.

¿Qué pasa si el anfitrión no soluciona el problema?

Si la incidencia sigue sin resolverse tras contactar con el anfitrión, ponte en contacto con Holidu. Incluye la documentación que has reunido, como fotos, notas y detalles de la incidencia, para que podamos ayudarte de forma eficaz.

Consejos útiles

• Informa del problema cuanto antes para agilizar la solución.
• Guarda los mensajes que intercambies con el anfitrión como registro.

Para más información, consulta nuestro Centro de ayuda.