Qué hacer si algo está roto o no funciona: Una guía para los huéspedes

Paso 1: Comunícate directamente con tu anfitrión

Tu primer paso debe ser ponerte en contacto con el anfitrión o la persona responsable en la propiedad. La mayoría de los problemas se pueden resolver rápidamente de esta manera.

Documenta el problema

• Toma fotografías: Captura imágenes de los artículos rotos o áreas que necesitan atención.
• Toma notas: Registra detalles específicos, como electrodomésticos defectuosos o muebles rotos.
• Describe el impacto: Explica si el problema te impide usar ciertas áreas o instalaciones.

Contacta a tu anfitrión

• Busca la información de contacto: Los datos del anfitrión se encuentran en tu correo de confirmación de reserva o en la aplicación de Holidu.
• Explica el problema: Describe claramente el problema y solicita una resolución rápida.

Paso 2: Si no estás satisfecho, conoce tus próximos pasos

Estamos comprometidos a garantizar que tengas una estancia agradable. Si el problema persiste después de contactar al anfitrión, sigue los próximos pasos para encontrar una solución. Por favor, recuerda proporcionar documentación de apoyo del problema para que podamos ayudarte de manera efectiva.

• Reúne toda la documentación: Asegúrate de tener fotografías, notas y un registro de tu comunicación con el anfitrión.
• Presenta tu caso: Contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través de la aplicación de Holidu o del centro de ayuda con todos los detalles.
• Espera nuestra respuesta: Revisaremos tu caso y trabajaremos para encontrar una solución justa.

Consejos para una comunicación efectiva

• Sé específico: Proporciona detalles exactos sobre qué no funciona.
• Sé cortés: Mantén un tono respetuoso en todas tus comunicaciones.
• Actúa rápido: Reporta problemas lo antes posible durante tu estancia.
• Mantén registros: Guarda copias de todos los mensajes y fotográfias.