Qué Hacer Si la Propiedad que Reservaste No Está Limpia

Sabemos lo importante que es para ti entrar a un espacio limpio e invitante. Si encuentras que la propiedad que has reservado no está tan limpia como esperabas, aquí te explicamos qué hacer.

Paso 1: Comunícate Directamente con el Anfitrión

Tu primer paso siempre debe ser contactar al anfitrión o a la persona responsable de la propiedad. La mayoría de los problemas se resuelven rápidamente de esta manera.

Documenta el Problema

• Toma Fotografías: Captura imágenes de las áreas que necesitan atención.
• Anota los Detalles: Escribe especificaciones concretas, como platos sin lavar, ropa de cama sucia u otras áreas que no estén limpias.

Contacta al Anfitrión

• Encuentra la Información de Contacto: Tu correo de confirmación de reserva o la aplicación de Holidu contiene los datos del anfitrión.
• Describe el Problema: Explica claramente cuál es el problema y solicita una resolución rápida.

Paso 2: Si el Problema Persiste

Estamos comprometidos a apoyarte si los problemas no se resuelven. Si después de contactar al anfitrión el asunto sigue sin resolverse, puedes reportar el problema formalmente. Ten en cuenta que necesitaremos documentación de apoyo, como las fotografías que tomaste, para poder ayudarte de manera efectiva.

Nos preocupa tu experiencia y trabajaremos contigo para encontrar una solución satisfactoria.