Qué Hacer Si la Propiedad que Reservaste No Está Limpia

Sabemos lo importante que es para ti entrar en un espacio limpio e invitador. Aquí te mostramos qué hacer si encuentras que la propiedad que reservaste no está tan limpia como esperabas, enfocándonos en una comunicación clara y directa.

Paso 1: Comunícate Directamente con el Anfitrión

Tu primer paso siempre debe ser comunicarte con el anfitrión, ya que es la forma más rápida de resolver el problema. La mayoría de los problemas de limpieza pueden solucionarse rápidamente de esta manera.

Documenta el Problema

• Toma Fotos: Captura imágenes de las áreas que necesitan atención.
• Toma Notas: Anota los detalles específicos, como platos sin lavar, ropa de cama sucia o polvo en superficies.

Contacta al Anfitrión

• Encuentra la Información de Contacto: Tu correo de confirmación de reserva o la aplicación de Holidu tendrán los datos del anfitrión.
• Explica el Problema: Describe claramente qué áreas no están limpias y solicita una resolución rápida.

Paso 2: Si el Problema No Se Resuelve

Estamos comprometidos en apoyarte si el problema persiste después de contactar al anfitrión. Si la situación no se resuelve de manera satisfactoria, te ayudaremos a encontrar una solución. Ten en cuenta que necesitaremos documentación que respalde el problema, como las fotos que tomaste, para poder asistirte adecuadamente.

En caso de que el anfitrión no responda o no resuelva el problema dentro de un tiempo razonable, puedes presentar una reclamación formal a través de tu cuenta de Holidu para que nuestro equipo de atención al cliente investigue la situación.